消费投诉处理工作遵循以下原则：
合法合规原则：处理消费投诉时，必须遵守国家法律法规和相关规定，不得违法违规操作。
公正公平原则：处理消费投诉时，必须公正公平地对待消费者和投诉方，不得偏袒任何一方。
尊重消费者权益原则：处理消费投诉时，必须尊重消费者的合法权益，保护消费者的隐私和信息安全。
及时处理原则：处理消费投诉时，必须及时响应和处理投诉，不得拖延或推诿。
调解优先原则：处理消费投诉时，必须优先采取调解方式解决纠纷，尽量避免诉讼等法律程序。
维护社会稳定原则：处理消费投诉时，必须注重维护社会稳定，避免因消费纠纷引发群体事件。
以上是消费投诉处理工作遵循的主要原则，这些原则旨在确保消费者权益得到保护，投诉得到公正、及时、有效的处理。