请问CRM的主要功能有哪些？对企业的主要作用又有哪些？

Question

小型创业型公司，老板想要实施一个符合企业需求的CRM系统。所以想要问问CRM系统的主要功能有哪些，对企业的主要作用又有哪些呢？
PS：目前已经物色到的有多益云CRM和纷享销客。但还想有更多的选择。

Answer 1

CRM的主要功能大概就是这些，除了下面这些，可能还会有一些附加值。
1.维护老客户，寻找新客户 研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集...
2.避免客户资源过于分散引起的客户流失 很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的...
3.提高客户忠诚度和满意度 CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质...
4.降低营销成本 企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高...
5.掌握销售人员工作状态 移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态。
如果公司是做外贸的，建议用外贸专用的CRM，比如:AB客