昨天在特步店买衣服，后来他说有一双外店剩下的361度的鞋问我要不，说很便宜。我试了一下还可以，就买下了。然后回家才发现那双361鞋里面有些脏，而且里面还有一地方裂了，穿起来不舒服，次日我去店里要求退货，由于是就一双了，我买的时候没有给我发票，我要求退钱！他们说退不了，然后说只能在他们店在买一双特步的鞋，用那个361鞋的价钱抵一下，我不干，我坚决说退钱，那人还说钱都被收走了，退不了。只能换一双特步的鞋，要不在把361鞋拿走，我由于赶着上班就又给了160多元买了一双特步。你门店的鞋不好还不给退货，还让我买你们店别的鞋。服务态度太差了！坑人啊
请问大家这样的事如何解决啊，我要求退钱，他们坚决不给退钱。而且还让我买他们店别的鞋，这不就是明抢吗。服务态度太垃圾了！然后我在他们店买了一双特步，265元，给了我发票，我现在想把鞋退了，他们会给我退全款吗？