特步客户流失的原因？

Question

如题所述

Answer 1

主观原因
从根本上看，顾客不满意是导致顾客流失的根本原因。这种不满意主要表现在以下几方面：
A.产品因素。诸如产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧，产品附加值低，价格缺乏弹性，产品销售渠道不畅，广告宣传虚假，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。
B.服务因素。诸如服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程繁琐，服务项目不全，服务环节欠缺，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺乏个性化与创新化，收费不尽合理等。
C.员工因素。诸如仪表不整，言行不一，缺乏诚意与尊重，缺乏责任心与事业感，知识面窄，能力不强，整体素质差等。
D.企业形象因素。诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满。
客观原因
主要体现在以下几个方面：
A.顾客因素。例如顾客往往对产品或服务期望太高，而实际的消费体验比较差，所以心理不平衡，产生了不满情绪。由于不满，顾客就要流失掉。当然，由于顾客消费的多样化，多层次化，复杂多变性和非理性化，因此，顾客在消费时，并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务。另外，由于购买力的提高，其需求与期望也会发生相应转移，他可以把货币选票投给他认为有价值的产品或服务上。
B.竞争者因素。竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势，挖走了或吸引走了本企业顾客。
C.社会因素。诸如社会政治、经济、法律、科技、教育、文化等方面的政策对顾客的购买心理与购买行为的影响。
D.其他因素。诸如战争、季节、时令、自然灾害等因素而使顾客流失。

Answer 2

特步客户流失的原因是因为特步后期的维护不是特别好，他不像那种美耐克阿迪啊，这种，然后品牌宣传的也好，第二个就是由于中国人的崇洋媚外也有关系，因为中国人觉得外国人的月亮都是圆的

Answer 3

客户流失的原因无非是产品的性价比不高，如果产品的性价比很高，或者进行了很大的宣传，那么商品一定卖得很好，而由于商品性价比不高，再加上宣传不当的话，就会造成很多客户的流失。

Answer 4

前几年特步特别火，我想现在客户流失的话，还是因为它的款式更新实在太慢，汤品质差一些，这都是原因

Answer 5

一：首先是特步在产品定位上的方向不对。作为一个年轻化的品牌，在审美上却与年轻人的审美大相径庭。
其设计出的鞋子配色非常古怪，完全让人get不到它的点，可能设计师问题就很大吧！
二：特步的眼光太过落后，在这个时代，看不见、看不起、看不懂是一个企业、品牌发展的禁忌。