5月29日在营业厅办理的广州e9尊享套餐,之前家里是用的2M ADSL,e9套餐会把网速升级到4M,并且包括了固话和一个天翼189手机的月租和来电显示以及互打免费和300分钟免费通话。办理的时候跟营业员再三确认套餐是下月一号生效。
6月1号,早上8点多电信的师傅来电话说ADSL已经升级到4M了,套餐算是开通了。打10000到电信客服确认套餐是否生效,结果被告知由于ADSL升速是6月1日竣工的所以套餐要到下月7月1日才生效,理由就是当月办理的下月1日生效。办理跟竣工完全是不同的概念,办理是客户要做的,我已经是5月底办理了,竣工是电信的事情客人对线路施工完全没有任何责任。现在由于竣工是在当月1号所以就要把套餐推迟到下月1号生效这完全是把线路施工的责任推到客户身上。而且月初头一天一大早线路就调好了,就剩下他们在系统上选几个选项把套餐生效了。为什么这点事偏不给办说是什么违反了公司规定! 打了好几次10000号的投诉都是一个回答会反映情况到上级,留下手机会给回复。
现在套餐不给生效,除了没有300分钟免费通话外还要多交手机25元一个月的
月租和4M宽带每月多出的70元月租。(之前ADSL 2M包月是130元,现在4M包月200元)
中国电信为什么可以这么无理?
因为当时办理的时候已经跟营业员多次确认是6月生效才办理的,要是她说7月生效我就不会办理了。经过N次打10000号投诉和到营业厅投诉。电信终于确认套餐是6月生效,虽然我在电信网站登录查询还是7月1日生效,但是他们说系统上已经做了注释,等到7月15日去交费的时候他们会按套餐收费.