合肥女子花万元在苹果官网买手机却收到一盒苹果酸奶，有哪些值得关注的地方？

Question

安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部iPhone12 ProMax手机。收到快递后拆开一看，里面竟然是一瓶250ml苹果味的蒙牛酸酸乳。目前快递公司还在核查各个环节，苹果公司客服人员也表示目前正在核实阶段。你怎么看？

Answer 1

这种事情恰好可以说明，有些事情不是你办不到，而是你想不到。像这种网购手机却收到一盒酸奶之事，你会成想吗？

一般人是想不到会有这种奇杷之事的。这肯定是人为调包行为，应彻查此事。

Answer 2

合肥女子花万元在苹果官网买手机却收到一盒苹果酸奶，值得关注的地方，根据《刑法》以及盗窃罪的司法解释，盗窃数额一万到三万元的，将会被认定为数额较大，将会面临三年以下有期徒刑的处罚，而假如，经过民警调查，并未发现苹果公司工作人员和快递公司工作人员有问题，那么，本案的最终损失，很有可能会有刘女士自己承担。
当其从快递柜拿回包裹后，自行打开包裹，没有录下视频等，因此在刘女士处将出现合理怀疑，手机到底是被别人偷换的还是刘女士自己换的，就会产生疑问，假如是刘女士贼喊捉贼，那么其行为就会构成诈骗罪，也将会面临三年以下有期徒刑的处罚，当然，从常理来看，这种可能性并不大。
购买贵重物品，一定当着快递员的面打开，不是说三十五十的东西，丢了就丢了。成千上万的快递，即便没有当着快递员的面打开，那么回家后，也一定要录下开箱视频，避免在维护权利时，没有任何证据。

Answer 3

合肥女子花万元在苹果官网上购买手机却收到了一盒酸奶和一个苹果，这件事情我也看了。确实很让人难以相信，为什么快递员去拆了快递。而且还拿着手机跑了。这种行为让人难以接受，并且质疑快递公司的办事效率。

Answer 4

刘女士表示，事发后自己曾联系苹果公司反映情况，被告知将会调查核实，然而十多天后仍未等到苹果公司的调查结果和处理方案。

2月28日，刘女士再次向苹果公司发送邮件，询问调查进展和是否有处理方案。3月1日上午，苹果公司客服人员致电回复刘女士称，苹果公司给出解决方案是补发手机或退款。

对于该方案，刘女士表示不能接受，“如果是在10天前他们提出补发或退款，我还可以理解，但现在过去近半个月了，在两次催促下，他们才给出那么简单、敷衍的方案来息事宁人，是不能接受的。我在官网购买的产品出现问题，补发或退款是他们本身就该做的，而不是过去半个月才提出来。”

刘女士告诉澎湃新闻，事发后苹果公司解决问题的态度令人心寒，两次都是自己主动联系苹果公司客服反映情况，才获得回电，沟通效率很低。而且对于调包事件对自己的时间和精力造成的影响，苹果公司至今没有任何说法，也没给出事件的调查结果。

目前刘女士已经委托代理人和苹果公司进行协商，“获得赔偿并不是我的最终目的，而是苹果公司对消费者造成了伤害，需要受到惩罚，不是说他们简单补发或者退款就可以解决的。”刘女士称，若双方不能协商一致，将考虑走诉讼的途径来维护自己的权益。

针对上述情况，3月1日，澎湃新闻记者致电苹果公司客服，客服人员表示客服不负责回应此类事件，需要向指定邮箱发送邮件询问。截止至发稿，记者尚未得到苹果公司回应。

Answer 5

整件事情也就和三方有关系，苹果、消费者、快递公司。
首先是苹果公司；
手机包裹中不是手机，这件事和苹果是没多大关系了每一个经过质量检验，然后合格出厂的产品，为了防止出现产品被掉包，塑封膜都是也都是一次性的。
能够打通整个质检线，我是觉得，那库克是真的有必要把大中华区的QC部分全撤了。
而且苹果作为一家可能是“最乖”的外企，属实没有必要为了“一毛”而放弃“九牛”。

比较12 Pro Max才多少钱，中国大陆消费者对于苹果公司的舆情才是正儿八经的贵重物品。
尤其是今天整个的社会舆情，已经出现了巨大的变化，大家对于外企的意见与看法并没有那么的统一。对于苹果而言，保持一个“合规经营”的谦逊形象，尽量避免幺蛾子的诞生，才是苹果在大陆市场保证能连续性获利的关键。
另外，任何一家手机厂商的手机，能够入网的合格产品，手机都是有IMEI码的。整个系统后台也是能很方便的查到，这台手机是于何时何地被激活使用的。
再来说说消费者；
首先必要要指出的问题是，对于贵重物品，消费者没有选择当面签收拆封，确实在后期遇到问题是不太好举证的。

网上购房+全员营销 抢一口价广告
恒大集团
查看详情
这里再举一个例子，大家在网络上选择购买需要安装的大型家电内产品，如壁挂电视，空调等；也可以尽量选择附加服务一栏的“厂家上门服务”。

这一项服务的目的不在于真的帮你进行安装 ，而是为了避免自己拆箱以后，才发现因为运输造成的损坏，结果维权的时候要和商家、买方之间相互扯皮。
不过话到是说回来，包裹内手机被掉包了，以往这种情况，还是在快递行业野蛮生长的时代才经常出现的。
那个时候，这种类型的新闻大大小小出现过不少，隔三差五就出来过一次。
后来随着整个快递行业的规范，包括各个转运环节的自动分捡装备的广泛应用、端到端的智能化管理，逐渐这类新闻就销声匿迹了。

我们也不是警方，也没有解除到更多的证据。那么大的一个手机不可能凭空消失了，这件事情充满了太多的吊诡之处。
这事情不难侦破的，现在每个转运仓都有监控摄像头，从头到尾捋一遍就成。估计结果最近就能出来。到时候看看警方通报就清楚了。