酒店处理宾客投诉应坚持哪些基本原则

Question

如题所述

Answer 1

1.
快速，诚恳的就客户投诉的问题及时解决
2.
和团队一起分析这次投诉的原因
3.
找出针对这些原因的解决方案，或参考优秀的酒店的做法
4.
解决方案的实施，有人跟进落地，包括流程的改变和标准化等，员工的培训，考核等
5.
持续监控措施，确保造成这类的投诉的原因不再发生。