不知道你是从哪个平台网上定的，一般是，携程艺龙，再就是美团、agoda什么的第三方定的，他们也是跟携程艺龙合作的，首先，如果你是担保预定，就是已经付过押金了的，这时不管您来不来入住都不会给您取消预定，酒店从确认订单后会一直给您留房到次日退房时间，如果没去住，担保的押金直接扣到网络平台的账户，按道理酒店方是没有理由退钱给您的，如果是这样，希望您以后注意
解决方法：人是活的，规定都是死的，何况酒店是服务业，首先您联系网络订房中心的客服，说明不得已情况，请求退款，这时候，客服会联系您的预定酒店询问是否能退款，按常理酒店不能退，您可以提前打前台电话说明情况，请求退款（谨记一定要客气，先软后硬），可以让他们请示领导，您的态度最好是软刀子磨，没玩没了，这样酒店的领导一般就会同意退款了，如果软的不行，来硬的，网络上写差评，大酒店最害怕差评，你可以委婉的威胁酒店，只要酒店同意退款，网络上就会给您退钱了。
酒店行业服务人员不容易，多体谅
望采纳！有问题私聊我
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