星巴克的态度为什么如此恶劣?

如题所述

首先,门店明明事先答应了顾客可以在门店进行化妆,但是在化妆过程中却变卦了,这种行为极不专业,也缺乏基本的诚信。星巴克门店的工作人员在提供服务时应该遵循“诚实、守信、敬业、专业”的原则,但是这一原则在这件事件中并未得到体现。门店应该尊重顾客的权益和需求,提供优质的服务,而不是随意变卦、推卸责任。星巴克作为国际知名品牌,其门店员工应该在提供服务的同时充分考虑企业形象和品牌价值,不得出现品牌承诺失信的情况。

其次,门店的店员在对待顾客时态度粗暴,口出恶言,甚至使用驱赶等过激手段,这种做法完全不符合服务业的基本职业道德和服务标准。顾客在商家门店消费时应该被尊重和保护,不应该遭受恶劣的待遇。门店的工作人员应该具备良好的服务意识,以礼待客、以善待人,而不是任意妄为、无礼对待顾客。如果星巴克门店的工作人员在提供服务的过程中出现恶劣行为,将会极大的破坏企业的服务形象和品牌价值,对于星巴克来说,是一种巨大的损失。

再次,星巴克门店在处理此事时也存在着不妥之处。门店经理在回应媒体采访时表示,门店会在顾客喷出物品时提醒顾客,这种回应显然与事件本身无关,也没有给出具体的解决方案。门店只是退款并赠送了两张优惠券,这种方式很难得到顾客的满意和信任。星巴克门店应该主动承担责任,尽可能地帮助顾客解决问题,并向顾客公开道歉,赔偿适当的损失,重建顾客对星巴克品牌的信任和好感。否则,这种不当待遇事件不仅会对受害者造成伤害,也会对企业的品牌形象造成重大损失,让更多的消费者对星巴克产生质疑和担忧。

最后,星巴克门店应该加强员工培训,提高服务意识和服务技能。门店员工应该了解星巴克的服务理念和标准,遵循规定和流程,提供高品质、个性化的服务。门店也应该建立健全的服务监督和反馈机制,及时掌握顾客的反馈和投诉,及时进行整改和改进。只有这样,星巴克门店才能够实现优质服务的目标,赢得更多的顾客和市场份额。

综上所述,星巴克门店对顾客的不当待遇事件严重违背了服务业的基本职业道德和服务标准,也严重损害了顾客的权益和尊严,对企业的品牌形象造成了不良影响。星巴克门店应该主动承担责任,向顾客公开道歉并赔偿适当损失,同时加强员工培训和服务监督,提高服务意识和服务技能,以实现优质服务的目标。相信通过这些努力,星巴克门店将会重获顾客的信任和支持,为企业的发展和壮大提供坚实的基础。

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