为什么星巴克的店员会这么没素质？

Question

如题所述

Answer 1

一个极端个例，没素质的顾客，遇到了没有素质的店员。顾客应该注意做事情分场合，但星巴克更不应该辱骂驱赶。女子称结婚领证当天，因在星巴克化妆遭到店员辱骂驱赶。而在当天网友致电询问：店内是否能接受化妆，店员表示，只要不打扰顾客就可以。得到回复后来到门店化妆，并进行消费。因害怕影响他人坐在角落里化妆。但化妆过程中遭到店员驱赶，此时严重影响到领证的心情。对于涉事门店经理回应：顾客喷了一些东西会被提醒，此事已上报处理完毕。具体处理因为权限无法得知，作为门店将餐款退还并赠送两张优惠券作为补偿。第一，星巴克公司的双标行为。作为早期入住中国的餐饮品牌，星巴克占据了时代优势，成为了中国消费者眼中的高档消费品，也是众多白领阶层的首选，本身就拥有众多粉丝，因此每出现负面新闻，它都是"这次错了，下次还敢"的态度。但是同样的行为放到国外，星巴克却不一定敢用同样的手法轻拿轻放。第二，星巴克的服务质量在下降。随着中国经济的腾飞，人民生活质量的提高，越来越多的人能够消费得起星巴克，相较于国内的咖啡品牌也越来越多，品质也越来越精良，星巴克最近的表现出来的"使用过期食品"."员工态度不好"."服务与质量跟不上价格"，打破了很多消费者的滤镜。第三，网络的声普扩大了消费者之间的矛盾。对于此驱赶民警事件，网上除了谴责星巴克公司的声晋，还有一部分息事宁人的声音，在经过某些自媒体有意无意的渲染之后，消费者与企业之间的矛盾，就变成了不同阶层的消费者之间的矛盾，并由此出现了一些过激行为。我不会再去这家店了。