网点消费投诉处理遵循原则是尊重权益、事实准确、公正公平、高效便捷、诚信友善。
一、尊重消费者权益
消费者在购买商品或接受服务过程中，享有各项合法权益。在处理投诉时，网点应充分尊重消费者的权益，不得有任何侵犯消费者权益的行为。准确记录消费者的投诉内容，对问题进行深入了解和分析，确保消费者的权益得到充分保障。
二、事实准确
对于消费者的投诉，网点应进行准确记录和核实。这包括对事件发生的时间、地点、涉及的人员、商品或服务的信息等进行详细了解和确认。确保对问题的理解和判断准确无误，避免因信息不准确导致的误判或处理不当。
三、公正公平
网点在处理消费投诉时，应遵循公正公平的原则。对待所有消费者一视同仁，不偏袒任何一方，严格按照规章制度进行处理。对于违规行为或不当服务，应依法依规进行处理，不得有任何歧视或偏袒行为。
四、高效便捷
为了提高处理投诉的效率，网点应建立高效便捷的投诉处理机制。这包括设置明确的投诉渠道、提供多种投诉方式（如电话、邮件、现场等）、指定专人负责处理投诉等措施。同时，应尽量节省双方的时间和精力，及时响应并解决问题，提高消费者的满意度。
五、诚信友善
在处理消费投诉时，网点应以诚信的态度接待每一位消费者。对于消费者的投诉，应友善地解决问题。在沟通过程中，应保持耐心和礼貌，给予消费者充分的解释和说明。同时，不断提升服务水平和能力，为消费者提供更好的服务体验。
网点处理消费投诉的关键步骤
1、了解消费者需求
在处理消费投诉时，网点应充分了解消费者的需求和期望。通过与消费者进行深入沟通，了解其购买商品或接受服务的目的和需求，从而更好地解决问题和满足消费者的期望。
2、及时响应
对于消费者的投诉，网点应建立及时响应机制。在接到投诉后，应尽快安排专人进行处理，并及时与消费者进行沟通联系。同时，应关注消费者关注的问题和需求，给予及时的回应和解决方案。