网店消费投诉处理遵循的原则主要包括以下几点：
一、依法合规
处理消费投诉必须依据相关的法律法规和政策，不能违反法律规定。
二、公正客观
处理消费投诉时，应保持公正和客观的态度，听取消费者的诉求，了解事情的经过和原因，以事实为依据进行处理。
三、以客户为中心
网店应把客户满意度放在首位，尽力满足消费者的需求，提供优质的售后服务。
四、诚实信用
网店要遵循诚实守信原则，不通过欺骗等手段来推卸责任或规避投诉。对于消费者的投诉，应采取积极、认真、负责的态度进行处理。
五、快速反应
对于消费者的投诉，网店应尽快作出反应，及时回复和解决问题，以避免事态扩大化。
六、标本兼治
处理消费投诉时，不仅要解决消费者当前的问题，还要从根源上查找原因，改进产品质量和服务质量，避免类似问题再次发生。
七、多元化解
对于不同类型的消费投诉，应采取多元化的解决方法，以满足消费者的需求和期望。
网店确保投诉处理公正性的方法
一、建立公正的投诉处理流程
网店应该制定一套公正的投诉处理流程，确保消费者的投诉能够得到及时、公正、客观的处理。这个流程应该包括投诉的受理、调查、处理、反馈等环节，并且各个环节应该尽可能地透明化和规范化。
二、建立专门的投诉处理团队
网店应该建立专门的投诉处理团队，由专业的人员负责处理消费者的投诉。这些人员应该具备相关的专业知识和技能，并且能够客观、公正地处理投诉。
三、保障投诉者的隐私和权益
在处理投诉的过程中，网店应该保护投诉者的隐私和权益，避免投诉者的个人信息被泄露或滥用。同时，网店还应该为投诉者提供必要的法律援助和支持。
四、及时公开处理结果
网店应该及时公开投诉处理结果，让消费者了解投诉的处理情况和结果。这有助于增加消费者对网店的信任和支持，同时也有助于提高网店的声誉和形象。
五、建立反馈机制
网店应该建立反馈机制，对消费者投诉进行跟踪和评估，及时了解消费者的反馈和意见，以便不断改进和提高服务质量。