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客服的kpi考核都有哪些
淘宝
客服kpi考核
三大指标
有哪些
答:
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标
。1.服务质量指标:包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标:包括了
咨询处理量
、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标:包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
客服
绩效
考核
方案
答:
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、
客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励
机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 客服绩效考核方案 篇2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工...
淘宝
客服kpi考核
通常需要确定哪三个因素
答:
淘宝客服kpi考核通常需要确定:客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对...
淘宝
客服KPI考核
怎么设定
答:
第10条
公共销售绩效提成计算方法:公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数
第11条 最终工资计算方法:当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资 第12条 连续3个月考核排名第一的,将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的,自动请辞。第5章 附则 第13条...
4S店里
客户服务
顾问的绩效
考核
指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI考核指标
1、满意度调查报告
(1)计算方法:主管总经理助理直接打分。 (2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉...
kpi考核
三大指标是啥
答:
kpi考核
三大指标是完成任务数、质量指标和效益指标。1、完成任务数 完成任务数是衡量员工生产力的重要指标,通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、
客服
等岗位,完成任务数可以直接转化为业绩指标。2、质量指标 质量指标是衡量产品、服务质量的指标。通常包括客户投诉率、产品退货率、服务质量...
客户中心的指标体系
答:
只有当这些相互关系都明确后,才能对一个指标变化时可能产生的影响有明确的评估,当需要提高某个指标时,可以明确从
哪些
方向着手进行。有了自己的指标体系之后,还要将其中的关键指标纳入KPI体系。这里
的KPI
不仅仅是通常情况下上级部门制定的
考核
指标,还应该包括自己认为非常重要的指标。无疑,纳入KPI体系的...
电商淘宝天猫
客服KPI绩效的考核
答:
电商
客服
管理制度及
考核
机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型...
淘宝
kpi
是什么意思
答:
是对店铺战略目标的进一步细化和发展。淘宝
KPI
战略目标是长期的、指导,而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置,重点
考核
当年工作业绩、具有可衡量性。二、考核内容是什么?我们常见的淘宝
客服有
售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的,而售后客服是我们在...
淘宝售后
客服
绩效
考核
怎么做
答:
目前我所在公司也在制定售后
客服KPI绩效考核
,公司规模50~100人 售后所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后指标 退款率 退款时常 ...
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