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客服的kpi考核都有哪些
淘宝
客服的
日常工作流程及其技巧
答:
想做一名淘宝客服那就要事先了解一下做淘宝的技巧,淘宝
客服的
日常工作流程及其技巧
有哪些
?下面是我搜集整理的关于淘宝客服的资料,希望对你有帮助。 淘宝客服的日常工作流程 淘宝客服售前区块日常工作流程 一、询单
KPI
项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问...
淘宝
客服
管理制度奖惩是什么
答:
一、淘宝
客服
管理制度奖惩是什么?淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无
KPI考核
奖金)总分:1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解...
客服
管理的制度
有哪些
?
答:
对客服人员的学习积极性也有促进作用,保障他们理解和消化培训内容。 -老员工实操带教 尽早为新客服分配子账号,并由老员工亲自带教实操过程,可以让新客服快速进入工作状态,体会到存在感,促进工作热情。新客服也能够自主探索后台工具,熟悉工作流程,学习查看他人应对经验。 常见的
客服KPI有
以下这些: 接通率——行业标准:...
KPI绩效考核
的步骤
答:
明确企业的战略目标,在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,企业价值评估重点。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI,并对相应部门
的KPI
进行分解,确定相关的要素目标。各部门KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。从
哪些
方面衡量或评价工作,...
如何进行
客户服务
管理
答:
!当然,首先一定是要做好领导要求的,这一点大家都能做到!需要强调的是,你一定不要把日常的工作丢下或者说没有了
客户服务的
规划,仅仅领导要求什么就做什么,这是万万要不得的!一定要“七分力完成领导交待工作,三分力规划客户服务日常工作”,否则你管理的客户服务工作一定会出现大问题! 所以,...
淘宝天猫电子商务
部
各岗位
KPI绩效考核
表及工作职责
答:
电子商务部各岗位KPI:运营专员KPI:营业额完成率、推广费用率、引流完成率等;售前客服专员KPI:营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等;售后
客服KPI
:退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等:所有岗位KPI详细请见:网页链接 含电子商务部13个重要岗位 ...
淘宝售后
客服
绩效
考核
怎么做
答:
不知题主所在公司现有规模,目前我所在公司也在制定售后
客服KPI绩效考核
,公司规模50~100人 售后所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后...
客服考核
att是什么
答:
客服考核
att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话,这一段通话时间的时长数据,简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心
的KPI考核
数据的关键点。对于呼叫中心而言,无论是计算线路成本的外呼营销中心...
售前
客服的
销售技巧
答:
每个人在淘宝开店都是为了赚钱,作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前
客服的
销售技巧
有哪些
?下面是我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 售前客服的销售技巧:询单
KPI
项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单...
很多企业都在用
KPI
来
考核
员工,该如何使用KPI设置目标?
答:
这类特点也体现在了 KPI 的名字里——所说“重要业绩
考核
”恰好是此意。制订好 KPI,就必须收集数据了。公司会搜集全部测算 KPI 需要的数据,例如访问页面量、关键词热度、
客户服务
中心每日接通总数这些。自然,这种
主要
参数并非最后
的 KPI
,这些就是拿来做测算和统计分析的原始记录。在这一阶段中,数据...
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