淘宝客服kpi考核通常需要确定哪三个因素

Question

如题所述

Answer 1

淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。

（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。（3）人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，及汇总对应登记的实际售后人数。

淘宝客服kpi考核的作用的扩展：

1、客服就是接待客人，可以促使成交的措施，是大家把客服等和销售结合的办法，也就是把销售作为企业及自己的考核项，但是不能忽略了接待量，及最终转化率等，是对客人及别的其它服务上的考核，否则就是只顾眼前之利的错误做法。

2、KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表。

3、日事清认为淘宝客服kpi绩效考核表，必须注重细致考核，这样就利于之后的客服服务了，也利于店铺最终大发展。因此在售前客服进行考核的时候，可以从之下几个方面入手，按一定比例细致化，进行综合化的考量。