我上月29号买了诺基亚5230手机，10月17号左右我用了诺基亚原装耳机通了个电话后就发现来电没有声音了（我没开静音），后来我用耳机重插下就又好了，当时我没在意，昨天又发生这种情况，晚上我又用耳机插了拔下就又好了。今天10月23号又发生这种情况我就去了诺基亚县前西街客服部，刚开始是要我等号码排队，我等了半小时终于轮到我了，我说了我的问题服务人员说她可以帮我负责维修，我说我的手机才买了20天出头我想换部手机，但她说没办法换，超过15天换货了，我说你解决不了叫你们领导来，她说我这没领导。接着我到门口找了个接待员，那人工号018我又把我的问题说了遍，她说她除了修没办法解决。可新买的手机我刚用没多久就出现这种大问题了这部机我还敢用吗？我坚持换机，我要她找他们领导来，她说领导不在，我问她要领导手机号，她说没有。正这时来了位修了8次换了2部手机的顾客，他听到我的话他也坚持要找他们领导就这样我们吵了起来。过了很久来了3个经理，2女3男，一出来经理就是吵架加威胁，我耐住气把我的手机问题说了一遍，那经理说帮我修，我非要换，我说要修可以，你要签字保证不再出现这类问题，她说她不会签字。我说我如果过了1年再用耳机通话发生这情况是不是还要我付维修费，她说是。我气疯了，打算找12315解决。
诺基亚作为1个老品牌雇佣这样的员工，而且还是管理人员，说这样的话，找经理都难找，投诉无门，像这样的品牌还怎么让我们广大消费者信任？像这种“管理人才”（包括那种018的服务人员）要损失多少诺基亚的新老顾客？我们老百姓的权益谁来保护？作为一个诺基亚老顾客来说对这品牌实在寒心，我先后用了3部诺基亚手机，可如今弄成这样的结果实在生气，我决定以后再也不买诺基亚，什么水货行货，其实都一样，行货贵了不说，还服务态度恶劣。希望诺基亚能处理这种事情，还有杜绝那种行为恶劣语言尖酸的服务人员！！！！！！