27号在京东买的美的空调，预计3号送货，10号仍未送达，在线客服敷衍，也没有电话联系，该怎么办

Question

在京东平台买的空调，京东负责送货，7月27号买的美的空调，预计8月3日送达，结果8月2号app显示预约失败，预计8月6日前客服联系送货时间，8月6号系统又显示预约失败8月10日客服联系送货时间，今日又显示8月17日前客服联系送货时间，期间没有接到任何电话联系，号码没有留错，在线客服一直在敷衍说沟通中，持续不给准确回复，对于这种服务态度，真的不能理解，为什么就不能给我们打电话沟通，反复在平台上反馈多次都不能引起重视，京东的工作模式和服务态度真的是太让人失望了！接下来该怎么办，求助...

Answer 1

建议不要用在线跟客服沟通，直接找京东总部投诉电话投诉，且要多次投诉，态度要强硬。
如果哦网上还可以选择退货，也可以直接先启动退货审批流程，同时电话投诉。
这种情况一般是不会发生的，除非是碰到了缺货，商家不积极，虚假销售等等这些异常情况。
从工作角度来说，每个商家都希望能顺利、快速的达成每一笔交易，但当碰到问题的时候，又会不自觉的采取拖的办法来争取解决问题的时间。所以要坚决投诉。

Answer 2

您好，很抱歉给您带来的不便，订单号烦请提供下哦~