即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
想了解什么是新零售，要先了解什么是零售，零售的定义是指包括所有向最终消费者直接销售商品和服务，以供其作个人及非商业性用途的活动。零售的起源最早可以追溯到原始社会末期，随着生产力的发展，人们的粮食和其他生活物资产生富余，这个时候就产生了货物交换，交易行为的发生也促使了货币和集市的出现。从史前的以物易物到现在的沃尔玛、欧尚大型超市货物出售，零售业的销售对象从简单的粮食、布匹和生产工具扩充到现在以化妆品、数码产品为主各种琳琅满目的商品。
新时代新机遇，时间回到2017年，互联网人口红利浪潮逐渐消退，电商行业发展趋于稳定，传统大型商超也通过自身裁员关店稳定下来。但是随着社会的发展，人们生产力和收入的提高，人们向往更美好的生活，传统电商和线上购物暴露出来的缺点越来越不符合人们对更高质量生活的追求。传统大型商超购物高峰期的拥挤和排队需要消耗的大量时间，而且商品种类单一价格昂贵，线上购物普遍得不到质量保证和快递配送的不及时性，这一切催促着新零售的诞生。
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售
本回答被网友采纳2016年10月，阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。当然了，其实这三种说法都是殊途同归的。
阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征：
一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;
二是零售二重性,完全数据化;
三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。
最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。
个人今天参与到新零售中来吗？也是可以的，通过对传统门店的改造，用UPOS将门店智能化、数字化，以CRM等客户关系管理系统去实行会员营销，将会员数字化，以小程序等线上渠道去做社群裂变，离店成交，将营销数字化，通过ERP等系统去将商品数字化，让整个商业完成数字化的改造升级。
新零售就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。
要达到这样的成果，需要对人、货、场进行一系列重构。任何一个消费场景，把会员变得可识别、可触达、可分析；在供给侧，货变得泛内容化、快速反应、大规模定制；而有门店、导购和商圈组成的场，绝对不只是最后的交易环节，而是站在最前端触达用户、服务用户最有效的媒体。
新零售，我们总结有四个特征：
（一）跨渠道业务指标
以一个指标为主，兼顾其他指标，这个部门一定要承担跨渠道的业务指标。
（二）全渠道会员运营
新零售最主要的抓手是消费者、数据，这意味着掌握更多的消费者和消费场景，这是很重要的抓手。
（三）数字化运营能力
很多企业内部技术部门正在发生很大的变化，传统IT部门被分成两块，一块是传统管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消费者服务、消费者运营为主的IT部门，这部分职能和新零售挂钩。
（四）全新的组织效率
一个具象的表现，大部分新零售部日常沟通是在一个完全在线透明环境下进行协作。
阿里人都有一句话，“因为相信，所以看见”。我一直和团队共勉，今天我们要相信“相信”的力量：相信今天的商业变革才刚刚开始，相信商业未来是全域数字化，相信今天极致的消费者体验会推动极致的商业效率提升。
我们一起相信“相信”的力量，一起推动新零售。