如果对八大项不是很理解的话我给你稍微的解释一下：希望能帮到你！！呵呵！！
第一：以顾客为关注焦点：首先需要了解顾客的需求，即ISO9001 7.2.1与客户有关的过程条
要 求，其次在企业的质量方针和质量目标中充分反映客户的要求和期望，即5.3和5.4.1
中要求，第三，简历件事机制，测量客户的满意程度，并对结果采取适当的措施，即8.2.1
第二：领导作用，5、1/5.3/5.4/确保建立和实施一个有效地质量体系，确保提供相应的资源。
第三：全员参与：即对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，
激发积极性和责任感。
第四：过程方法：这里一定要使用到由休哈特提出，戴明推广成为管理界普遍认同的持续改进
方法，即PDCA环。
第五：管理的系统方法：即正确的识别各个过程以及各个过程之间的关系与接口，并采取适合
的方法来管理。
第六：持续改进 即使PDCA环不断地运行。
第七;基于事实的决策方法：这一项是建立在数据和信息分析的基础上的。
第八：于供方互利的关系：即共赢，互相创造价值。
这下改对要素有些了解了吧，了解了以后记忆起来也容易多了，是不是？
加分哦！呵呵！！
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