旅游前台接待需要哪些工具工作

Question

我们公司现在想做旅游，叫我做前台，可是我不知道前台需要哪些工具，才可以正常的工作

Answer 1

对公司所有人热情友好，一早一晚一定要说早上好、再见等礼貌用语，并且要笑着、充满热情地说，就像和很要好的同学那样。
处理来访和来电的时候，如果是找领导和人力资源部的，一定要特别热情，如果条件允许，把客人送到领导办公室，再倒杯水。如果是领导不愿意理的人，就说领导在开会或者会见外宾什么的，把人搪塞走。特别是那种没有预约就突然来的人要小心点儿，不是特别熟不用预约，就是特别讨厌不敢预约的人。可以先和他说，我今天还没看见**总，不知道他来了没有，您稍等我问问。然后问清楚他是谁什么事儿，再打电话给领导周围的人比如秘书或者助理问到底怎么处理。
别人让你帮忙的时候，尽量帮，闲着也是闲着，混个好人缘，好口碑，说不定能够进入行政部门做助理呢。再说干得越多学得越多，你想啊，有这么个学校，让你学东西，不收学费，还给你发钱，多好啊，不用觉得干多了就亏了。

Answer 2

需要掌握一定旅游常识，熟悉国内外的旅游线路。

Answer 3

不知道的别瞎说啊 就是个计调 帮助游客 咨询一下 经典路线 报价什么的 简单 ！ 还有记一下 传真号 电话号 做一下业务报表 接一下单子 之类的 简单的 几天就能熟练了

Answer 4

首先要使用规范用语，就是接起电话应该说什么【您好，我们是xx公司旅游接待处】
然后要有报价单，路线图什么的。
其次，如果遇到抱怨或者投诉电话也要心中有数，不要什么责任都往自己身上揽，这样对公司的形象非常不好。
还有有个本子记录当班工作人员有什么遗漏的或则没做完的工作需要交接的，可以记录下来。

Answer 5

电话，传真机，打印复印扫描一体机，电脑（宽带），旅游资料，