申通快递不是特别好,寄送速度还可以,不过服务态度不好。
从申通的发家史看起,21世纪中国的电商行业的发展同时也带动了快递行业的膨胀,四通一达正是在这个时候乘上了东风,抢占了大量的市场,这一点上确实要佩服申通的机智。正因为如此,申通和几大电商网站建立了一定的合作关系,相当于有了一个比较稳定的客源,这种合作关系也成了申通有恃无恐并且凭借着垃圾的服务态度和业务水平依然能够祸害社会的原因。
申通的管理是存在很大缺陷的,这是服务理念问题 从上而下都是如此,当无规矩,不成方圆,客服电话永远是繁忙状态。打通了客服代表态度不会站在客户角度帮你解决问题,永远一副:我们就是这样的,你就必须理解。客服是沟通的桥梁,申通这一块不是做的不足,而是根本没打算去做。
每次买的东西到达我公司这边的申通派送点我就开始心惊胆战。因为有一半几率被拖延派送。物流状态每天早上显示正在派件等待查收,晚上显示电话无人接听明天再送(我天天拿着手机等待根本没电话给我)。如此反复四天至两周!
总得来说,作为一个现今的快递行业的庞然大物,申通倒闭或许不会是一个很快的过程,不过其是否会逐渐衰落然后被取代,那可说不清了。