面试的时候，主考官司问：当客人收到我们的产品后发现质量有问题,说要退货时我应该怎么做？

Question

请用英语回答！谢谢！

Answer 1

1.先给客户说对不起,再问具体原因,然后说调查一下再回复
2.根据客户的回答,马上查看仓库或生产现场,看有没此类情况发生,如有,马上停止生产,追查原因.
如果真是自己公司品质有问题的话,建议马上给客户换货.
毕竟良好的售后服务和品质保证才能长久的合作下去

Answer 2

客户要退货的理由是什么？
你公司有承诺过无条件退货？
如果是因为客户赔钱了，那这事也不该问你，要问问你公司那些技术分析员吧。

如果是我的话，我告诉客户：请问对我们的产品不满意的地方能说明一下吗？产品的品质请您放心，我们公司有最优秀的行情分析师及相当可靠的内部资料做后盾，您还有什么不放心的呢？我们公司已经为XXX个用户成功获利XXX%。目前我们的客户群正在以XX%速度递增，这些都是我们公司的实力坐在。最后我们公司在保证您正确使用我们软件并没有使您的财产受到损失的同时，我们公司不提供无条件退货，请谅解。

参考资料：金融圈

Answer 3

先客套几句嘛