我想知道如何投诉他们,我拨打过95599,但是里面也没怎么讲清楚
为何投诉的原因是这样的
本人的农行卡原先消过磁,补完磁以后在提款机里面显示的却是张无效卡,但这卡在大厅里面却又能取,而我这几个月都在长春市中国农业银行青年路支行取钱(主要是离公司和家近),恰恰巧的是每次都在8号窗口取,因为他那边人总是少一些,结果每次我拿着卡去取钱,8号窗口那个银行职员总是把我的卡又扔了出来,说要我去提款机里面取,于是我前两次取钱总是要跟他说半天,他才不耐烦的跟我把钱取了,结果今天我又去取钱,居然又把卡给我扔了出来,(看都不看,问都不问,刷都不刷,与之前两次一模一样)说去提款机取,我正想再一次把我的卡的情况告诉他的时候,他拿了一叠单子出来好像是要往电脑里面输入,说什么你要想取的话,等我把工作弄完,语气很冷淡,于是我等了一会,但是他依然不接我的卡,最后我就走了。大家来评评理,谁也没有规定银行卡必须在提款机里面取,存折在大厅里面取,我拿着卡在大厅里面取犯了什么法了,在银行做事就很了不起不吗~~真的很气人~~大家帮帮我,该怎么反映一下这样的情况,在哪里反映,反映之后是否有效果。主要是他扔我卡的事情不是一次两次了。
金融机构的投诉渠道很多。以农行为例:
拨打95599,直接向接线员告知事情经过(特别注意当事人的姓名和编号),要求银行方面调查处理此事,并要求银行方面赔礼道歉,消除影响,并彻底解决银行卡磁条消磁问题;
登陆农业银行网站,通过电子邮件方式投诉;
通过大堂经理找到所在行的负责人,当面陈述此事,要求得到妥善处理;
通过银行内部不能得到妥善解决,向当地的银监局实名投诉(电话可以通过114查询到),按照信访条例相关规定,银监局应及时回复。
为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定,故发布此通知。
《通知》指出,银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行。
《通知》要求,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,完善客户投诉处理、金融消费者保护机制,及时妥善解决客户投诉事项。
要规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制。要在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道为客户投诉提供必要的便利。
在投诉处理中发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正;给金融消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。
投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日;情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并告知客户延长时限及理由。
投诉农业银行员工(工作人员):
① 拨打农业服务热线进行投诉,提供需投诉的工作人员的工号即可。
② 拨打消费者服务热线进行投诉,提供需投诉的银行和工作人员的工号、事情
③ 向银监会当地分局或办事处进行投诉,提供需投诉的的银行和银行工作人员的工号、事情。
扩展资料:
直接向银行投诉最快捷
在正常情况下,你若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
目前,各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得圆满解决。
参考资料:投诉银行--人民网
金融机构的投诉渠道很多。以农业银行为例:
1、拨打95599,直接向接线员告知事情经过(特别注意当事人的姓名和编号),要求银行方面调查处理此事,并要求银行方面赔礼道歉,消除影响,并彻底解决银行卡磁条消磁问题;
2.登陆农业银行网站,通过电子邮件方式投诉;
3.通过大堂经理找到所在行的负责人,当面陈述此事,要求得到妥善处理;
4.通过银行内部不能得到妥善解决,向当地的银监局实名投诉(电话可以通过114查询到),按照信访条例相关规定,银监局应及时回复。
如果你对银行处理的结果不满意,你也可向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉,由其协调处理这件事情。你还可以写信给调解中心,或者到调解中心现场反映。地址:渝中区五四路39号都市广场A座20楼;邮编:400010;联系电话:63661919。
如果你对处理纠纷的结果依然不满意,还能够向司法机关提起诉讼,还能够向重庆银行业金融机构消费者投诉热线申请调解。调解中心设置“接诉”窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。
投诉中国农业银行职员:
记住需投诉银行全称,如中国农业银行XX支行XX营业厅;
记住需投诉银行职员的工号、姓名;
拨打农行客服电话进行投诉;
如果没有效果,请向当地银监会下属支局投诉。
银监会:
中国银行业监督管理委员会(简称:中国银监会或银监会;英文:China Banking Regulatory Commission ,英文缩写:CBRC)成立于2003年4月25日;
银监会是国务院直属正部级事业单位;
根据国务院授权,统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构,维护银行业的合法、稳健运行。