客服主管的工作职责是什么

Question

如题所述

Answer 1

客服主管岗位职责：

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告。

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息。

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门。

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调处理。

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务。

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案。

9、完成领导交办的其他工作。