心理学问题，请教

我现在遇到难题，1、我想知道如何才能将自己的状态调整为最佳，指的是情绪方面；2、我想知道如何才能使你对别人服务时，对方时刻都是满意的；或者说如何解析别人的心理。
以上是我目前的需求，我希望能得到关于此话题的回复。或者，能否提供自己去理解学习的书籍，例如提供书名等等。谢谢。望尽快回复，高分等待，如果需要我会加分

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推荐答案 2012-02-16

朋友，你的这两个问题，我研究多年，有一定的经验，和你分享一下我的所得吧。
1、调节心态的问题
调控情绪是一件很不容易的事情，这涉及到一个心理学概念，潜意识。在我们大脑里，除了意识之外还有一个可以影响我们行为的东西，那就是潜意识。潜意识会受到我们意识的影响，但却独立存在。事实上，意识和潜意识是分工合作的，意识主要控制我们的理性思维，而潜意识则是主要作用于我们的情感。我们难以控制情绪就是因为这个，因为情绪主要是受潜意识调控的，我们的意识可以影响，但不能直接控制。
这里我把情绪触发的流程简要的说一下。首先是我们的感官系统，比如眼睛，接收到信息并把信息传送给大脑，大脑的意识通过处理，清楚了具体的事情是什么情况，而同时，潜意识也接收了这些信息，作出指令调控我们的情绪。所以，我们才会感觉情绪是自动触发的，很多时候，我没有想生气，但确实生气了。这就是因为我们的意识并非控制情绪的中枢。
明白这点，就知道如何解决情绪调控的问题了：就是改变我们的潜意识。
而要做到这点，需要降低情绪触发的敏感性，就是让自己遇到事情的时候，不那么容易触发情绪。告诉你一个办法，就是在自己心情好的时候，去做一些可能会触发你负面情绪的事情。比如，你很讨厌做某件事，那你就专门去做这事。用这样的方式，来降低负面情绪触发的敏感度。坚持这样做，你会慢慢发现，原来一些会马上让你抓狂的事情，你竟然可以冷静下来，你甚至有一个思考的时间，这时到底该不该生气？
2、对别人服务时，让对方时刻都是满意的。这就需要猜测对方的内心，只要你把握住对方的内心，顺着他的心思去做，自然可以让他满意。而做到这点的关键在于，同理心，就是换位思考。想象自己处于对方的位置，会有怎样的感受。提供的方法就是平时多总结，就是每次工作完成之后，都回想整个过程中，自己的表现。把自己作为顾客的位置，重新体验一下自己的服务。寻找可以完善的地方。
还有就是学会看顾客的表情，根据最新的心理学研究，人类的表情是统一的。既若没有掩饰自己的表情的话，当人同时出现某种表情的时候，那人的心态也会是一样的。所以，平时要多注意自己的表情，并总结在这种表情下，自己是怎样的心态。比如皱眉，比如瘪嘴。当你熟练之后，你就可以以己度人，猜测别人的心态。
最后推荐你两本书，分别对应上面两个问题。一个是保罗.艾克曼的《情绪的解析》，还有一个是乔.诺瓦罗的《FBI教你读心术》。追问

你的回答好赞。我最近都比较懒散，或者说做什么事都不急，我都不知道怎么办了，想快吧，却快不了多少

追答

这样大概是处于心理疲倦期了吧。当我们对自己的工作或者生活产生疲倦感时，就会有你这样的情况。而导致这样疲倦感的原因，一是由于事情太简单，缺乏挑战性而让自己感觉疲倦。另一个就是事情太难，自己总做不好，而因此产生疲倦。
建议就是调整生活或者工作，让他们处于一种可控的挑战之中。既事情不会特别容易，但也不会特别难。每天给自己一个目标，今天我要学会什么，看着自己每一天的细小进步，你慢慢就会有一种对明天的渴望，这样的倦怠感自然会消失。

追问

也许你说的对，我只能形容自己的感觉是无感。但是，遇到感性的事，还是会被感动`

追答

大概是由于疲惫感降低了你的敏感度，就是对于情感方面有些麻木，但遇到比较强烈一些的情感问题，依旧会有感觉的。

追问

其实，最了解自己的是人就是自己。只是有的时候需要个人，帮你旁观下。谢谢啦~我想我知道怎么调节了。

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其他回答

第1个回答 2012-02-13

每天规律生活，锻炼，营养，休息，坚持十年如一日，就能保持状态良好。
让对方满意，也是你丰富的社会经验、心理知识做为底蕴的。没有经历过重大挫折，和之后的心理历炼，是很难做到的。追问

那请问，我如何去锻炼这些社会经验。我不能说现在就慢慢适应，有的东西不是你去适应就有的。