若消费者在平台购物时发生了问题，而拼多多平台客服无法处理/不受理的情况，消费者可以通过消费者协会进行投诉举报。拨打消费者热线“12315”申诉或者在“12315互联网平台”上发起投诉举报。投诉拼多多商家的具体操作方法如下：
1、经由拼多多app发起投诉。搜索并打开【拼多多】app，登录并进入首页，找到页面右下角的并点击【个人中心】，在此页面中找到【官方客服】并点击，跳转至【官方自助服务】界面后，点击【申请处罚商家】，结合自己的投诉需求选择所对应的投诉问题选项，接着根据指示进一步的选择投诉内容，并点击【下一步】，跳转至下一步后，填写相应的订单详情，并详细说明投诉的详细内容即可。
除此之外，还可以在进入【官方自助服务】页面后，点击页面下方的【联系官方客服】，跳转到与客服的对话界面后，输入【在线客服】，随后点击【联系人工客服】，根据所要投诉的内容选择相应的商品订单，即可转接人工客服，输入投诉问题就可以了。
2、打官方客服电话进行投诉。打"“021-53395288”或“4008822528”“021-53395288”“4008822528”"联系官方客服发起对商家的投诉。
要是以上解决方法都尝试无果的情况下，那么还可以通过“消费者协会”进行投诉反馈。
1、拨打消费者申诉举报电话。
可以通过拨打【12315】进行投诉反馈，不过，需要在“12315”前加上所投诉的商家的所在地或者是要投诉的平台总部注册所在地的地区区号，其实就是“区号＋12315”。官方人工客服上班时间：周一至周五的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。
2、通过全国12315平台进行投诉反馈。
（1）在浏览器上查找【全国12315平台】官网，进入后找到并点击右上角的【请登录】选项进行账号登录；
（2）在用户登录页面录入用户名、密码进行“登录”，若没有注册账号则要先注册；
（3）成功登陆后返回到【首页】点击【我要投诉】选项，进入投诉申请界面，消费者在阅读完投诉须知后便可以开始投诉；
（4）在界面填写想要投诉的主体公司名称（主体公司名称在天眼查和爱企查之类的软件或者网页上搜索【所要投诉的app名称】就能找到公司名称），点击右边的搜索选项；
（5）在搜索结果里找到需投诉的公司，然后选择企业跳转至【消费者信息】页面，输入个人信息，点击【提交】选项，转入【业务信息】页面，详细填写所购买的服务或商品和投诉诉求，完成后按【提交】就可以了。