邮政快递查询包裹的电话号码是11185。该电话号码是中国邮政集团全国统一客户服务号码，其主要是向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
2004年7月3日，中国邮政客户服务电话由原来的185顺利地升位为11185全国已建成邮政客户服务中心200多个，拥有2000多个台席。
11185服务内容：
1、速递邮件上门揽收
2、大宗邮件上门揽收
3、邮政储蓄、大客户上门服务；电话转账业务、电话挂失业务、电话汇款、绿卡打电话。
4、集邮品订购。
5、商函业务受理。
6、报刊收订。
7、送递服务、礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）；非常送递（文件传递、送书）。
8、货物运输、普通物品运输。
以上内容参考 百度百科-11185
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