天猫退货流程和退货邮费谁出?

在天猫,衣服买小了,想申请退货。不知道具体流程。
和卖家联系后,我是先点 “申请退货”之后邮寄衣服,还是 等联系卖家后,先邮寄衣服,之后再点击“申请退货"?
在天猫有退货保障卡,怎么使用? 我退货的邮寄费用能返回来吗?若卖家有退货运费险,还用天猫给的退货保障卡吗?在用运费险的情况下,衣服是卖家包邮,那退货邮费谁出?
请好心人帮助,没怎么在网上买过东西,具体流程不清楚。请好心人,详细解答一下。

一、到天猫已买到宝贝里申请退款并退货,或者选择七天无理由;


二、等待卖家同意确认退货;


三、卖家同意后,你会得到卖家的退货地址,然后你按这个退货地址通过快递寄回;


四、将快递单号填写到退款说明那里,表示你已经退货(这一条一定要操作);


五、卖家收到货后,没其他问题的情况下,同意退款;

如果你购买的时候,买了运费险,在整个流程完成之后,保险公司会将你的退货时的快递费返回到你支付宝,好像一般是八块钱。

如果当时没有购买运费险,就需要自己掏退货邮费了。

情况一:

卖家加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:

如果商品包邮,卖家承担发货运费,(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

情况二:

卖家加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:

如果商品包邮,卖家承担发货运费,如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。

情况三:

卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回时:

包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。

情况四:

由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回的情况时:

运费由卖家承担

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第1个回答  2019-12-23
天猫退货流程:首先申请退货,等卖家回复并给退货地址,至于退货邮费视订单约定。
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