12305投诉必须满7天才可以吗

Question

如题所述

Answer 1

要向12305国家邮政局进行申诉必须满足以下任意一种情况:“已向快递企业投诉,但超过7天没有处理结果”或“已向快递企业投诉,但对企业处理和答复不满意”。消费者在向快递企业投诉后,若企业超过七天都无回复,那么就可以向国家邮政局进行申诉了。

向国家邮政局申诉的方法,如下:
      1、致电12345热线。消费者可以拨打“12345”热线进行申诉(原12305热线已归并入12345),任何关于邮政服务类的问题都可以向此热线的工作人员进行反馈。
      2、登录国家邮政业申诉服务平台。消费者可以在浏览器上搜索【
      国家邮政局申诉网站】
      ,进入首页后点击页面右上方的【登录】,登录完成后选择【我要申诉】,填写基本信息与运单信息后即可提交。
      3、登录【邮政业消费者申诉】小程序。