做一个房产经纪人,如何能更好的与客户沟通?

如题所述

1):对于空房,必须按时赴约;对于实房,则需提前30至45分钟到达业主家中。与业主沟通,为看房过程的顺利进行奠定基础。
2):在看房前,要理清自己的思路,并按照预先设计的路线带领客户看房。
3):询问客户购房的目的,以便更好地理解其需求。
4):了解客户的居住状况等相关信息,为提供合适的房源做准备。
5):与客户进行交流,获取更多客户信息,为后续跟进工作打下良好基础。
6):赞美客户的工作、性格、为人等优点,以拉近与客户的距离,减轻客户的警惕心理。
三、房产经纪人技巧之如何促成买卖双方成交
1、带看室内操作
(1):进入物业时,主动向客户介绍房子的相关情况。但切记,不要一开始就告诉客户物业的所有优点,而是保留两到三个优点,在客户发现物业缺点或陷入僵局时救急。保持主动权。
(2):给客户留出适当的时间自由看房和思考比较的空间,同时注意观察客户的举动和言行,避免让买卖双方互留联系方式。
(3):控制时间,避免给客户过多的思考空间。根据不同客户提出的问题,了解客户对物业的看法。
(4):鼓励客户提问并表达意见,快速准确地解答客户疑问。即使客户的说法明显错误,也不要直接反驳,而是进行引导,让客户自己意识到问题。多用反问或双重否定的方式回答问题。
(5):为客户总结一下(每套房子都有它的优缺点,关键在于是否能够接受它的不足之处。因为房子是固定的产品,无法定制或改变。我们能做的就是比较优缺点,看优点是否多于缺点,或者缺点是否多于优点。对于它的不足,自己是否可以接受。权衡自己的选择)。
(6):结束看房,将客户带回公司或进行其他约定(注意,在离开小区的路上加深客户对看房的印象)。
2、成交前的准备
(1):对于有购买意向的客户,应立即将其带回公司。
(2):再次肯定和赞扬客户的眼光,并抓住时机,适当地向客户描绘购买这套房子的前景和利益,以增强客户的购买欲望。
(3):到达公司后,礼貌地请客户到会议室就座,并第一时间送上茶水。
(4):主动向客户介绍公司的概况和完善的售后服务,提高客户的信任度,消除客户的后顾之忧。
(5):与客户确认下单事宜(但不宜过于急切,要有序引导,循序渐进)。例如:林先生,这个小区的环境是否满意?满意,不错。对这套房子的感觉如何?不错,还可以。房型满意吗?挺好的,不错。采光如何?好,不错。抓住房子的优势和有利条件,用肯定式问题,引导客户做出肯定回答。
(6):抓住客户的肯定回答,促使客户下订。例如:林先生,既然您对这套房子非常满意,那么对于这套房子的价格,您是否可以接受呢?
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