银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持什么原则

Question

如题所述

Answer 1

该工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。
第四条银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。