事情是这样的，朋友开了个淘宝小店，全国包邮，包括新疆、西藏和内蒙古等这些偏远的，很多店铺都不包邮的地方，因为全国包邮，为了覆盖面，就选了EMS，但是问题来了，近的地方，其实人家用什么快递差别都不大，也无所谓了，问题就出在新疆等比较远的地方，因为本身距离就很远，EMS速度也没有其他快递那么快，所有就有很多新疆、西藏的买家，频繁的询问客服东西寄到哪里了，客服有时候忙不过来，就回复说请他们自己去EMS官网查一下，然后他们就觉得服务态度不好，最生气的是今天，一个新疆的买家，从15号一直在催客服，可是东西发出去，客服也是无能为力，只能打邮政电话咨询，又不能自己跑去送，今天他来说包裹终于到乌鲁木齐了，客服回复说，EMS速度不太稳定，他说，没别的说了？然后就开始职责服务态度不好。想想挺生气的，有点出钱出力还受气的感觉，那些地方好多店铺都不包邮的，自己的店铺包邮了，结果还因为惹来麻烦，职责，和不好的评价。怎么样解决才好。因为快递发出去，你客服或者店主再着急也没用，自己控制不了的。
说明一下情况，上面描述的这个买家，15号的时候联系客服，客服打电话咨询过，并客气的给他回复，告诉他EMS在运输图中是不会有信息更新的，16又来问，17来催，今天自己查到了乌鲁木齐，然后就上来告诉我们客服，EMS速度不敢恭维，然后才是客服回复说EMS速度不稳定，然后就是他那句“没有什么说的了？”，接下来就是指责。给人的感觉，因为他是买家，就是大爷，卖家就得供着他，他不顺心，就得哄她，让他找到是个人的感觉。
有时候想，要不也跟其他店铺一样，那些偏远的地方不包邮得了，他们自己花钱选择的快递，也知道知道那么远，快递费不便宜，可是想想，也不能因为一些人的不理解，或者说自以为是，就否定了整个那些地区的买家，相信大部分的人都还是好的，都能理解有些东西是控制不了的。请大家帮忙出出主意。
一般买家拍下以后，客服都会告诉他，几点发货，几点可以把快递单号登记到淘宝上。偏远地区的，也会告诉他们距离远，EMS中转的次数多，速度会慢一些，需要的时间可能多一点。
追答像我们做旅游，如果住宿条件有限，一般都是跟客人提前打招呼！给打预防针，就这个条件没办法！一般客人都理解！所以用到你这里，这个问题也一样！但是还是有特别刁难的人！这个要不就耐心顺着说！要不就把以前记录发给他看！自己心态放好就行了！！
本回答被提问者和网友采纳一般人都会理解，也知道物流速度不是我们能控制的，但是总是会有一些人，不会体谅别人的劳动和付出。就那个买家，客服跟他说，我们也一直和您一样在注意和跟踪着物流情况，人家直接来一句“没看见。”难道一个卖家为你做了什么事，还要打电话通知你一遍，今天我帮你怎么怎么样了，这样才能叫他知道吗，心里其实非常的生气的。
追答请你的客服记住一句话，客户永远是正确的（不管他正确不正确），先顺着他的话说，千万不要去反驳，不要上来就呛人，慢慢转换话题，一起谈物流的不好，等等，先把客户的这股劲顺过去，一切都好说，这个是谈话的技巧问题了。