怎样能让一个愤怒的人心平气和的坐下来听你讲道理！！！

Question

我是做网络维护的，有很多客户本来是自己电脑有问题非说我们的网络质量不好道理怎么都讲不通……

Answer 1

1、客户生气的时候，不要试图打断他进行交涉，要认真听完他的投诉或者抱怨，并且面带微笑和点头表示理解。
2、把他的话再重复一遍，并表示非常理解，然后表示你也有其他跟他一样情况的客户，最后问题解决了通常是因为....@#￥%。
3、客气的请求他按照你提供的方式再去检查一下问题所在。
4、如果你只是电话沟通，那么更得注重交流，如果总是打断说话，并且与他说肯定是其他方面的原因，只会造成双方对立立场，试着与他融入一个立场。
完全是交际方式问题，还有你这个是服务行业，收到抱怨和投诉是正常的，客服和售后就是去挨骂的，做好心理准备喽，没啥。

Answer 2

顾客就是上帝，这可能是每个服务行业所奉行的格言，所以，身为服务行业中的一员，请时刻牢记这句话，永远保持微笑，即使对方怒气冲冲的时候也是如此。首先要换位思考一下，如果是你家的电脑，总是出现这样的问题，你会怎么样，这样就会理解客户的行为了。而且，你会发现，在你平静的语气和暖人的微笑中，对方的怒气会慢慢化解，最终会安静地听你解释。一家之言，不一定正确，希望对你有所帮助。

Answer 3

温和的口气，坦诚的态度，或者顺应他们的话语先稳定一下他们的情绪，再进而教他们一些怎样排除是否是电脑问题的方法，再不行就让他们等待维修人员上门检测，,我相信多数人是因为无知误解而愤怒的

Answer 4

平息愤怒的7个方法:
1、语速降低2/3，音量降低2/3；2、闭上眼睛，可以快速浇灭怒火；3、转转脖子，缓解僵硬；4、拥抱自己，用双臂紧紧拥抱一下自己；5、闻闻植物，离绿色植物10厘米左右，深呼吸5次；6、自我解嘲；7、击掌、跺脚，两三分钟即可

Answer 5

大部分人生气的时候,是没有办法心平气和的听进去任何道理.
试着用温和的口气去和他们商量,一起解决问题,光讲道理是没有用的.
很多人并不喜欢听人讲道理,他们只接受如何在最快的时间里解决问题.