第1个回答 2011-09-03
电话营销看似简单却弥漫着硝烟、暗藏玄机,它不但可以使你成功销售,也可以使你整个销售效果变得黯然失色;我们要学会如何克服心理障碍?如何运用势字口决成功绕过前台?如何让客户变得不再陌生,引起客户的购买意愿,获得更多销售机会?又是如何促进新老客户成交,解除客户异议,获得成功销售?
一:客户挖掘期
如何收集潜在客户的信息
⑴心态解读
⑵常用六种心态调节技巧及话术
目标法 激励法 比较法
阿Q法 假设法 阳光法
⑶绕过难缠前台势字口决
顺势、换势、消势、压势、
气势、声势、地势、借势;
⑷解除陌生之黄金法则
⑸解除陌生常用三种技巧及话术
介绍法、 如果法 、 错打法、
⑹九种借口解决技巧及话术
没钱、不需要、没时间 、
不合适、已经买了、考虑考虑、
暂时没有计划、我还要商量一下、
有需要的时候就找你、
二:客户坚持期
坚持期解析
⑴常用五种坚持技巧及话术
道歉法、情报法、三方法、
点击法、三五七法、
三:客户异议维护期
⑴常见九种客户异议解析
产品异议的解决技巧及话术
介绍法、重视法
口袋异议的解决方法及话术
结果法、 细分法、换位法
价格异议解决技巧及话术
反问法、 承认法、申请法、 转型法
竞争异议解决技巧及话术
赛马法、三方法、数据法、约见法、细节法
领导异议解决技巧及话术
联系法、赞美法、请教法
心理异议解决技巧及话术
争取法、跟踪法
闭口异议解决技巧及话术
反问法、试探法、
服务异议解决技巧及话术
承诺法、分析法
失败异议
⑵、预约客户的9种常用方法
(四)重复开发期
⑴常用技巧及话术
关心法、询问法、