“微盛·企微管家致力于——基于企业微信,助力商家做好客户服务和增长,每周一至周五更新干货分享,点点关注不迷路哦”会员运营的作用(重点!)①节约成本:一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要高,7倍②精准营销:利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类,提供差异化服务跟精准的营销③提高复购率跟客单价:做好会员营销会提高用户的忠诚度,以及活动的参与度,从而影响复购率跟客单价④品牌宣传:消费者倾向于信任已经消费过的人群,利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力;一、从0开始搭建会员体系1、权益-会员体系的价值基石权益是什么?会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”,简单点说就是,会员能干什么、有什么好处。权益,其实就是整个会员体系的核心。权益的体现形式会员折扣,会员价,积分,包邮、优惠券。权益的作用权益是用户行为的一种激励物,你希望用户干什么?你希望用户去怎么付出,怎么积累,你用一些权益去引导用户的行为。权益设计的两个视角企业视角:目的是让企业粘住用户,持续转化用户视角:是让用户体验到特权和薅企业羊毛的乐趣,让用户有“这就是为我量身定制”的感觉。2、会员价①为什么要设置会员价?是客户注册会员最直接的理由,简单直观,无需解释引导客户聚焦会员产品,看似让利但实际却降低了营销成本②长大等级会员设计规则●最少设置4级按客单价的倍数来设计,且取数取到整数,或9结尾进阶玩法,按客户的生命周期来设置●杀手锏一定是会员折扣明显的等级价格落差●长大等级设计不要太难,趣味性和相对易达成不让用户产生遥不可及的心里●做好升级的宣传引导送赠品,送积分,送优惠券,明确等级权益和升级规则。③权益卡玩法3、付费会员我们要做什么4、会员积分①积分作用会员积分不仅用于提留存,也能用于增长用户;激活现有会员,让公司与会员间产生更紧密的联系,同时教育潜在群体;传播会员价值,把目标用户从竞争对手那里拉过来;通过积分抵扣促进订单转化。②两个关键点获取:消费、活动赠送,权益;消耗:抽奖、互动游戏、积分活动、积分抵现、兑换商品。③设置有效期有效的控制风险;用户以危机意识,人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜,让用户更加愿意消耗积分。④积分成本一般为了便于计算,大多数积分货币比为100:1,即100个积分价值1元人民币;一个是公司可承担的成本,二是用户体验到的积分价值;20元的面膜20000积分。5、会员储值的设计原则①会员储值作用●资金沉淀储值,会有10%以上的资金沉淀,对于商家来讲,几百万的资金沉淀,甚至上千万的资金沉淀,这就为后续的经营打下了良好的基础。●锁定客户客户未来一段时间的同品类消费100%会在本店消费●提升消费频率消费心理,如果有钱在某些卡里,或者某个店里,顾客的消费心里会变得更家轻松,即使需求不那么强烈,也会有立刻去消费的冲动●提升客单价研究表明,有储值的用户,在购物的时候,购物商品数量比没有储值的用户有明显的增多,影响了顾客的消费心理②会员储值设计方法6、人群运营的基本方法7、通过会员数据挖掘会员价值①会员数据-基础数据分析●日常/每周关注会员指标会员新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、回头率等等;以追踪为主,分析为辅,侧重于当前时段发生了什么,有什么需要解决的问题,应该怎么去解决。●月度/季度分析会员指标会员年龄分布、性别分布、会员增长率、流失率、活动转化率等等;以分析为主,研究和总结阶段性关键问题,制定能够解决阶段性关键问题的策略。●年度研究会员指标以研究和分析为主,用来指导和制定明年的销售运营策略。●最近一次消费时间(忠诚度)举个例子,某一位已经半年没有消费的顾客近期产生了消费行为,那么他就产生了这个“最近一次消费时间”指标,对于企业来说,我们期望能够通过各种活动来激活顾客消费,所以其实这个指标是动态的。●消费频率(忠诚度)对于提高企业整体销售额来说,提高客户的消费频率无疑是一个非常有效的策略,如果某个企业的产品购买都是单次形式的,没有重复购买客户其实是很危险的,意味着需要不断地拉新,客户的持续产出不足。●消费金额(购买力)我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”,对于企业来说,往往80%的利润是有20%的客户产生的,而这20%的客户是企业的核心价值客户,需要得到企业更多的营销资源,具有持续购买力的客户是企业需要重点维护的第一选择。●最大单笔消费金额(购买力)最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现,隐藏的是顾客的购买潜力,是企业需要策划挖掘产生持续消费的客户。●特价商品消费占比(价格容忍度)特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标,往往跟实际占比的大小成负相关性。●最高单价商品消费占比(价格容忍度)最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓展指标,从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度,具体值和价格容忍度成正相关。
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