保险客户服务包括哪三个环节

Question

如题所述

Answer 1

保险客户服务的三个主要环节如下：
1. 售前服务：在保险产品销售之前，保险公司向消费者提供一系列服务，包括发布保险产品信息、提供保险咨询、讲解保险知识、举办免费讲座、进行风险评估和管理、介绍现有产品、市场情况、公司状况以及整个保险行业的信息。
2. 销售服务：在购买过程中，保险公司协助客户了解和选择保险产品，服务内容包括填写投保单、解释保险条款、提供免费体检、保单交付、以及自动续费等。
3. 售后服务：客户购买保险后，保险公司继续提供支持，服务范围涵盖客户服务热线咨询、定期回访、合同保全、保险信息备案、调查需求、索赔处理、投诉处理等。