如何高情商回答客人？

Question

如题所述

Answer 1

如果在一次商务酒局里，领导酒量不太行喝不下去了，领导示意你来帮ta挡酒，结果客人对你说“你没资格跟我喝”，应该如何高情商回答客人？
回答这个问题的关键点有两个。
一是“挡酒”。客人说你没资格帮领导挡酒，可能是因为客人只想领导跟ta喝，如果此时领导看上去确实酒量不行，喝不下去了，你要做的就是赶紧转移焦点，让客人觉得你其实也挺能喝，给领导争取喘息的时间。例如：
“是的，我们做小的，怎么敢代替领导跟您喝呢？我先自罚三杯向x总您道歉，再喝三杯向您表示谢意，感谢您今天的莅临！”
二是“没资格”。之所以客人会认为你“没资格”, 可能是因为你确实只是一个小跟班，客人不愿意跟你喝，觉得自己没面子。自己职位比较低，而客户平时又瞧不起你，ta不愿意跟你喝也是意料之内的事情。如果你是想保持不卑不吭的姿态，让客人觉得虽然你现在地位比较低，但内心还是有一颗奋发图强的心，可以这样回复：
“感谢x总你的教诲，我先自罚三杯，表示我的歉意。现在的我确实没资格跟你喝，但您的话语深深地激励了我，我以后会更加努力，希望早日成为您认可的人。”
如果现场还有好几个客人在，听到这位客人说这句话后，气氛突然变得尴尬、大家都不敢说话，你要做的就是尽量缓解尴尬。重新活跃气氛。例如：
“x总您真是海量，那这瓶酒就给您放这了，您不够尽管跟我吩咐，我再拿一瓶酒敬其他几位老总。（然后对着其他客人说）各位老总见笑了，我今天就是给各位服务的，酒不够的话我随时可以再帮大家拿点回来，大家今天喝开心才是最重要的！”
这个问题之所以能作为面试题。是因为它能很好地看出来一个人在工作中遇到让自己难堪的突发情况下的处理方式，看你的目光是聚焦在如何优先解决事情上，还是聚焦在自己的情绪感受上。聚焦点的不同，回答的方向也会有差异。