昆明供电局电话

Question

补交电费后如何恢复供电

Answer 1

一、城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。
　　二、计划停电、计划限电提前通知或公告。
　　三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。
　　四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。
　　五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。
　　七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。
　　八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。
　　九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。
　　十、受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。