您好，感谢您关注惠普产品。
一、请您回忆一下是否进行某个特殊操作（例如进行硬件改动、重装系统或者安装某个优化软件）后才出现这个现象的呢？
二、如果您没有进行过特殊操作，请您按下电源键开机后马上连续按F10键，测试可以进入BIOS吗？如果不能进入BIOS，这个情况有可能是键盘硬件有故障，建议您可以联系当地惠普金牌服务中心帮您进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
三、如果您开机按F10键后可以正常进入BIOS，键盘和触摸鼠标只是在系统中无法使用，那么请您参考以下建议：
1、请您开机按F8键进入安全模式，测试键盘和触摸鼠标是否可以使用。
2、您也可以连接外接USB鼠标及键盘测试是否可以使用。
3、如果不好用，您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。
4、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。
5、如果问题依旧，这个情况有可能是系统有问题，建议您备份数据后，重装系统或者恢复系统试试。
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