很多人觉得客服是一件很轻松的事情，接听电话跟客户聊一聊就把钱赚了。然而，事实上客服的工作还真不好做。当客服当久了之后你才会发现客服的工作有时候真的挺让人窝火的。碰到好说话的客户那就非常棒，一旦碰到难缠的客户，那真是受罪。这种说法一点也不夸张，相信很多人也都同意这样的说法。
我以前在一家游戏公司做游戏客服，真的碰上过不少难缠的客户。比如说，有的客户在给游戏中充钱的时候，钱充了游戏币没有到账。然后我就跟客户解释，说充钱可能会有一点延迟，过一会儿刷新游戏就好了。要是一般的游戏玩家可能就理解了，等一会儿就行了。但有的客户就特别暴躁，为了这么一点小事就直接开骂。骂也就骂呗，公司做出来的游戏确实存在BUG，但对方会连我也一起骂，这就完全说不过去了。
还有的客户非常奇葩，作为游戏客服是为了解决游戏玩家在游戏过程中的一些问题的。有的客户他打电话没有啥问题，就是想跟我聊聊天，问一问游戏中有没有公司的“内部账号”。还问我是不是游戏中的GM，并且说他愿意在游戏中给我们当“托”，只需要每天给一些游戏币奖励就足够了。我的天，我只是个客服而已，这种事情跟我说有用吗？
后来，一方面因为客服这个行业发展前途有限，另一方面，客服这个工作容易成为客户的情绪发泄对象，我最后转行不做客服了。因为我实在受不了一些“有毒”客户，我没办法做到“心若冰清，天塌不惊”的程度。我甚至怀疑我多做两年客服，就会患上抑郁症。这一点，我是绝对不能接受的。
我们在网络小视频中，经常能看到有人打客服电话调侃客服的事情。可能我们会觉得这种视频都是戏剧性的，但在现实的工作中，这种事情真的有的。而且，有些客户提的要求“有毒”。我的工作是一个客服，我真的遇到过“有毒”的客户要求。
因为我的工作是一个物流客服，每天接待的客户也是各式各样。因为我是一个男的，对我印象深刻的是，当那个客户知道我是男的吼，他也没有说叫我换一个客服来解决他的问题。第一句话就是“男的啊！那你就假扮女生来给我解决问题吧！那你就假扮女声来解决我的问题吧！不然我就举报你。”当我听到这些时，我觉得这个客户“有毒”，内心也是狂笑不已。世界这么大，什么人都有，提什么要求的也有。作为男客服，工作压力可能会比女的大，有些客户听到男客服就直接说，给我换一个女的吧，你解决不了我的问题。
我也有朋友是移动公司的一个客服，遇到一个客户直接用“英文”来问答，但是说的就是一句英文一句中文，这种客户也是有毒的！当然这些客户本身也没有恶意，只不过是想来找点乐子。我之前也遇到一个女客户打电话进来，不提工作有关的事，问我微信多少，有没有女朋友之类的，当然我也是有职业道德的，这种问题是不能回复的！
客服每天的工作量挺大的，所以我们不要通过这种方式来开玩笑，把热线留给真正有需要的人，我们应该体谅他们24小时给我们解决问题！如果你是一位客服，你遇到过“有毒”客户吗？