通过客户进行申诉，并且按客服提示进行身份验证，就可以找回身份信息。
当旅客进入12306官网注册信息时，发现自己的身份信息已经被其他人抢先注册了，此时旅客可以先检查一下自己所填写的信息是否正确无误，如果一切正确但仍然不能注册，那么旅客可以填写铁路客户服务中心用户身份核对申请表的相关信息，附上清晰电子版的旅客本人近期照片以及二代身份证正反面照片，发送电子邮件至邮箱[email protected]，12306网站收到旅客邮件后会做出相关处理并把结果发送至旅客邮箱。
除了上述向12306网站申诉外，还可以按以下两种方法，找回注重信息。
旅客可以在注册用户填写姓名信息时，不用汉字填写而采用小写的汉语拼音。
旅客可以可以使用亲朋好友的身份证件注册信息，这种方法也很方便，旅客可以在“我的常用联系人”中选择“添加联系人”，然后填写旅客个人相关信息，网上购票时就可以利用别人账户名网上预订火车票，由于这种方法也是利用旅客个人身份证件，现在实行的实名制火车票要求旅客必须携带个人身份证件取票，这有利于广大旅客公平买票，也解决了不少难题。
温馨提示：广大旅客在日常生活中一定要注意个人身份信息的保密，以免被某些不法分子利用。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2016-02-17
身份证信息被冒用，买不了车票需要本人带上身份证原件到火车站售票处注销12306身份证的信息，再重新到网站注册使用就可以了。本回答被网友采纳
第2个回答 2016-02-17
找车站派出所，给你开具临时身份证明，当天使用有效
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