请问CRM系统应用都有哪些模块?企业又该如何正确的选择CRM系统呢

如题所述

CRM系统通常包括以下几个模块:
1. 销售管理模块:用于管理和跟踪销售流程,包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。
2. 客户服务模块:用于管理和跟踪客户服务事项,包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。
3. 市场营销模块:用于管理和执行市场营销活动,包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。
4. 分析与报告模块:用于分析和报告客户数据的趋势和模式,帮助企业制定更好的客户关系管理策略。
5. 信息管理模块:用于存储和管理客户信息、交互记录和文件等。
如何正确选择CRM系统?
1. 确定业务目标:首先需要明确企业的业务目标是什么。不同的CRM系统针对不同的业务需求和行业特性,因此需要根据企业的实际情况选择最适合的CRM系统。
2. 考虑集成性:企业需要考虑CRM系统是否能够无缝集成到现有的业务系统中,例如ERP、财务管理和营销自动化等系统。
3. 用户体验:CRM系统应具备易用性和可靠性,能够提供用户友好的界面和操作方式,从而提高工作效率和用户满意度。
4. 数据安全:CRM系统应该有严格的数据保护和安全机制,包括数据备份、访问控制和加密技术等。
5. 可扩展性:企业需要考虑CRM系统是否具备良好的可扩展性,能否适应企业的业务发展和变化。
综上所述,企业在选择CRM系统时需要根据自身业务目标、集成性、用户体验、数据安全和可扩展性等多个方面进行综合考虑,从而选择最适合自己的CRM系统。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-04-10

一、简信CRM功能简介:(可自定义修改字段内容,也可根据需求定制开发copy)

销售管理:销售漏斗、销售机会(商机)、客户沟通日志、下次联系时间、沟通提醒

客户管理:客户视图、百客户池、线索视图、线索池、客户联系人、短信/外呼/邮件 

合同管理:合同/订单视图、合同审核、产品 

财务管理:应收账款、回款度单 

决策分析:综合报表、商机统计、销售额、销量、签单数、日志数、电话量 

二、集合多年CRM管理软件的行业经验,我们来帮助大家理清下思路,如何去正确的选择适合企业自身的管理软件:

1、明确自己的实际需求

企业首先明确自身急需要解决的问题是哪个版块,以问题为导向,就不会被众多的名词与概念所迷惑。

市场上管理软件种类繁多,但无论什么软件,它只是一款工具而已,目的是帮你做好管理,而不是颠覆现有管理模式,所以要根据企业问题所在去考虑最合适的管理软件。比如,只需要办公管理,可以选择OA办公系统;只是需要供应链管理系统(进销存)系统,可以选择ERP;以销售产品或者服务为主的,可以选择CRM系统。

所以在选择前,要根据所处的行业和企业自身的情况,确定自己想要解决什么问题、满足什么功能,然后再去挑选合适的系统。

2、挑选合适的部署方式

市场上管理软件的部署方式大致分为租用部署和本地部署。

租用部署模式,是部署在云端,由SaaS软件服务提供商,事先为企业搭建好企业信息化所需要的所有网络基础设施、软件、服务器、数据库、安全加密措施等,开发/实施周期短,花费少,使用人员无论是在家、出差中、还是在火车、地铁、公交车上,只要能上网都可以随时随地访问系统,但相对的数据安全性较差,对于数据敏感的企业、以及一些特殊行业基本不会选择SaaS云模式。

本地部署模式,是将软件部署实施在企业自己所在的环境中,这种模式需要企业自行准备数据库、服务器,自行配置网络环境和带宽。软件直接安装部署在自己的服务器上,安全性相对高,但前期投入成本会较多。

3、选择有足够灵活的软件

企业都是在不断的发展壮大中,其管理需求也会随之增加。

一款好的管理软件,除了操作方面容易上手之外,还需要能够紧随企业发展的步伐,提供二次开发,扩展更多的功能,以满足企业不同发展阶段的不同需求。

所以,挑选的软件要有足够的灵活性,要能根据需要扩展调整。不能提供二次开发、无法实现应用功能扩展的软件一般无需考虑。

4、选择口碑好、有成功案例的软件

这个应该不用多说吧!口碑是最好的证书;成功案例能体现更多的实力保证。

服务好的软件商,从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助,从软件的实施培训,后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的;

软件供应商的技术服务人员具备较强的技术水平,成功案例多,会让你少走弯路,缩短不必要的时间,快速为企业解决问题。

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