根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十四条【争议解决途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
所以，一般消费者遇见需要维权的情况，可以打12315向消费者协会投诉，消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。市消委会人士建议，当消费者在消费过程中或购买商品时权益受到侵害，可按照以下程序进行维权：
首先，在购买商品或消费时，如果遇到商品或服务质量问题，建议消费者先与经营者反映，相互协商，进行和解。如果双方不能达成协议，那么可以采用电话投诉或上门书面投诉的方式进行投诉，投诉电话：12315，24小时开通。
消委会人士认为，消费者投诉以上门书面投诉方式为佳，并提醒要注意以下几项：
一、要写清楚投拆人姓名、居住地址、联系电话。
二、要用文字详细表述权益受损害的事实，以及与经营者交涉的过程。
三、要明确自己的维权主张，如赔偿更换或维修等要求。
四、最重要的是掌握有关的原件及实物证据，如购买商品或消费的有效发票或票据，商品实物等，上门投诉时一并呈送。
另外消费者在餐饮消费时常会遇到即日食物质量问题，消委会人士建议，首先要有双方当事人(经营者与消费者)认可的依据，并保存实物，然后现场解决。如果协商不成，则可即时拨打卫生监督所的电话，负责人会根据情况进行处理;也可以拨打消委会的电话即时投诉。
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