我是银行的一名柜台人员，在一次工作失误上给一位客户多存了一千元整，该客户拒不承认，我该怎么办？

Question

具体情况是：那天，一客户拿了两张到期的定期存单来办理转存业务，我把存单都存出来后，连本带利是一万八千元多一点，客户说要再添一点钱凑够两万，我当时也不知怎么的，头脑一热就告诉客户说再添二百就够两万了，但实际上是得再添一千二百元才够呢，当时我也没反应过来，下班的时候一打库才发现少了一千，赶紧联系客户，她刚开始还答应来解决的，过了几天就反口不承认了，这事拖了这么长时间，我该怎么办才好呢？

Answer 1

要用技巧。

首先，你应该告诉客户，这笔钱不是他该得的，虽然确实是你犯错在先，但是如果他强行占有，那么就是不正当收入。你要坚定的告诉客户，银行有监控系统，监控录像可以放慢点钞机数钱的动作，10张钞票慢动作是可以数得出来的，更何况客户只给你拿了2张，加上有之前的存单取款记录和凭证，证明这1000元是客户的不正当收入是相当容易的，如果客户坚持不退还，你是有权利请公安机关介入调查的。

其次，你开始认错、诉苦，说好话！！让他明白你中行柜员一个月也才1000+的收入！！

总之，就是软硬兼施！如果确实要不回来，还是认了！！上万了赔得心痛，可以请公安局出面，1000，还是少吃点肉，减小一点行领导对自己的负面映象吧！

Answer 2

再好好和客户说说吧，这个也是你自己的失误，是在不行，就得自己补上，要不被上面领导知道了就不好了~~~下回注意一些吧，你这个还是数额小的能补上，还有一回我同事给客户办理存钱业务，客户来存钱，我同事在后面多敲了个0~~~~，幸好晚上结账时发现了，然后把钱调回来了，但是也被领导说了··

Answer 3

银行一般都有录像监控的，你直接告诉他，你们的录像和录音，想抵赖是没有可能的，再者说来因为一千元让一个人变成无赖貌似不太划算，你要动之以情，晓之以理的教育他，祈求她早日回归人类，正常人类是不会做如此下三烂的事情的。但不能恐吓。

Answer 4

看监控录像啊，或是找证人