酒店PMS、CMS、CRS系统都是指什么？每个系统的特点以及三者之间的联系是什么？

Question

如题所述

Answer 1

如下：

PMS（Property Management System）即物业管理系统，简单来说就是酒店前台/店长使用的系统。主要是对酒店前台预订入住一系列流程的支持，还包括了房型房量房态管理，门市价/单店价格管理，账务处理等内容。

CMS（Content Management System）即内容管理系统，通常主要是对酒店和酒店房型的基础信息进行管理的系统，比如酒店商圈、地址、服务设施、图片这些。

CRS（Central Reservation System），中文全称是中央预订系统。主要模块是支持预订，即对酒店的查询到下单的整体预订流程的支持。

联系

具体来说这些系统之间一般存在一些耦合。下单流程一般是从C端通过CRS最后进到PMS的，如果有单独的CMS系统，在CMS系统中完善基础信息之后是直接推送到C端进行展示。

酒店系统常见的还有SPM营销系统，CRM会员系统，RMS收益管理系统等，这些系统看名称大概就能理解其功能作用。

Answer 2

如今，酒店业的上门人数每年都在下降。 在全球数字化时代，75% 的酒店预订都是在线完成的。 在这个数字中，40% 的预订是通过线上第三方进行的，32% 是通过其他经销商进行的，21% 是通过酒店网站进行的。 这清楚地表明了酒店连接各种在线预订渠道以蓬勃发展并吸引更多客户的至关重要性。
PMS，即Property Management System，直译为物业管理系统。酒店PMS系统是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作;不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营和管理。
主要包含客房管理系统、移动管理系统、餐厅管理系统、娱乐管理系统、集团管理平台、工程管理系统、会员管理系统、后台管理系统、应收帐管理、网站门户、移动应用平台等功能模块。
CRS 或中央预订系统的含义或定义是一种预订软件，用于更新和维护酒店与库存和价格有关的信息，以便酒店能够管理客人预订以及围绕此类预订的实际流程时间。
这些预订通过多种分销渠道进行管理，例如第 3 方预订网站、直接互联网预订引擎、全球分销系统 (GDS)、批发商等。 CRS 集中了来自物业管理系统 (PMS)、分销渠道、呼叫中心和电话预订系统的数据，这些数据用于一个或多个物业。
杰姆龙酒店直销平台专注于酒店数字化应用，依托PMS系统和预订平台，助力区域连锁酒店和单体酒店提升数字化市场竞争力。