作为一名接线员，如果我接到了群众的这一投诉，我会迅速及时记录下来群众投诉的内容，老大娘种菜的具体地点位置、种植的面积、蚊虫情况以及老大娘的姓名住址和联系方式，并留下举报群众的姓名和联系方法，以便后期回复。
做好相关信息的登记记录后，我会在完成接线值班工作后，将这一群众投诉的事件向领导进行汇报，取得领导的授权后与同事一起到社区现场了解情况，进行处理。
首先，我会到老大娘种植的菜地去实地了解情况，上门拜访这位老大娘，向其说明群众投诉的意见，说服老大娘不再继续种植。第一，我会向老大娘说明，其在居民楼下种菜时占用的是社区业主的共用土地，擅自使用可能会导致邻里之间的纠纷。第二，我也会推心置腹的向老大娘分析，大娘自己浇水施肥时也会受到苍蝇蚊虫的侵扰，相应的，苍蝇蚊虫不仅会影响社区的整体环境，也会传播病菌，影响社区居民乃至老大娘家人的身体健康。第三，我还会向老大娘说明，自己种植蔬菜可能会降低生活成本，但是如果自己施肥不当，不仅蔬菜长势不好，甚至会有一些对人体有害的物质残存，影响家人健康。如果老大娘还是不能接受我们的观点，我也会通过老大娘的家人朋友帮助劝说，相信可以得到老大娘的理解，不再继续种菜。
其次，我会到种植蔬菜的地方了解现在苍蝇蚊虫的状况，如果情况较为严重，那么我会联系社区工作人员一起喷洒药物，对源头做好掩埋净化，做好夏天的防蚊灭蚊工作，减少社区苍蝇蚊虫。
最后，我还会将处理情况向反映问题的群众进行反馈，向其告知具体的处理过程并转达老大娘的歉意，化解投诉群众与老大娘之间的矛盾纠纷，避免出现更多的邻里矛盾。在完成这项工作之后，我也会向社区的工作人员说明此次的出警情况，请他们日常注意社区环境的管理、法律法规的宣传，以及及时做好夏季灭蚊工作，切实维护好社区环境，建立和谐有序健康的社区秩序。
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