实体店如何退换货？

Question

如题所述

Answer 1

实体店退货规定包括核实商品、核实退货理由、退货期限、退货方式、退款方式、退货配件问题等。

1、核实商品

检查是否有使用痕迹。如果商品严重使用过，不保证销售，原则上商家可以拒绝按退货处理。

2、核实退货理由

消费者在退货时应当明确退货理由，商家在接受到退货请求后，应当耐心询问消费者，了解其真正的需求。

3、退货期限

在消费者购买之日起7日内提出退货要求，商家应当在收到退货商品后3日内进行退款处理。

4、退货方式

商家应当根据退货商品的性质和情况，合理选择退款、换货、修理等合理的退货方式。

5、退款方式

商家应该以现金、银行汇票、转账等适当方式退款，不能强制使用抵用券、代金券、积分等方式退款。

6、退货配件问题

在退货过程中，应当保证商品附带的配件、保修卡、说明书等原装物品一同退货。