25种顾客的服务技巧
1. 对于没有主见的顾客，应和蔼可亲地提供菜肴建议，引导他们做出决定。
2. 对于自大的顾客，应顺从其意见，避免争论。
3. 对于经验丰富的顾客，应多听他们说话，不批评他们。
4. 对于喜欢交际的顾客，应保持距离，避免过于接近。
5. 对于喜欢吹牛的顾客，应保持距离，避免过于接近。
6. 对于容易忘记的顾客，应重复说明菜肴名称，确保他们确认。
7. 对于沉默寡言的顾客，应专心倾听，提出简明扼要的建议。
8. 对于喜欢说话的顾客，应尽快引导他们进入正题。
9. 对于动作缓慢的顾客，应帮助他们迅速做出决定。
10. 对于急性子的顾客，应迅速行动，直接明了地交谈。
11. 对于犹豫不决的顾客，应引导他们做出正确的选择。
12. 对于喜欢聊天的顾客，应适当暗示，结束服务。
13. 对于喜欢安静的顾客，应避免打扰他们。
14. 对于有小孩的顾客，应特别照顾他们的孩子。
15. 对于VIP顾客，应视他们为国王，提供优质服务。
16. 对于喜欢开玩笑的顾客，应回答不知道或报告上司。
17. 对于无理取闹的顾客，应保持礼貌，避免争论。
18. 对于女性顾客，应殷勤接待，提供优质服务。
19. 对于喜欢喝酒的顾客，应避免注意他们，确保他们不吵闹。
20. 对于开放型的顾客，应等待他们情绪稳定后，再进行沟通。
21. 对于个性沉着的顾客，应流畅地回答问题，增强他们的信心。
22. 对于个性温和的顾客，应加强他们的自信心，帮助他们做出决定。
23. 对于固执的顾客，应以温和的态度引导他们。
24. 对于善于交际的顾客，应注意言行，避免意外。
25. 对于排他的顾客，应避免不必要的闲谈，寻找合适的话题。
客户服务技巧
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
一、电话沟通技巧
1. 做好电话记录，确保重要事项不被遗忘。
2. 先整理电话内容，后拨电话，避免遗漏重要事项。
3. 态度友好，保持微笑，提高声调，使声音更加悦耳。
4. 注意自己的语速和语调，适应对方的需求。
5. 养成复述习惯，确保听懂电话内容。
6. 遇到自己不知道的事，尽快理清头绪，了解对方真实意图。
7. 接到顾客的索赔电话，保持冷静，耐心倾听，找到解决方法。
二、面对面的沟通
1. 身体姿势和面部表情占谈话效果的55%，应保持端正、良好的态度。
2. 用换位思考的方式，使沟通更有说服力，树立良好的公司信誉。
3. 完成有效的沟通，分为事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施六个步骤。
拓展：高端客户服务技巧
中高端客户的定位：年收入在50万以上的客户。
接触中高端客户的要点：留下好印象，关注细节，建立与中高端客户相对应的兴趣爱好。
第一次接触中高端客户时的注意事项：不要带有很强的目的性，营造轻松愉悦的氛围，了解客户的兴趣爱好。
第一次接触的核心话术：询问客户的梦想和担忧，了解他们的保险需求。
给予高端客户更多的资讯：提供与市场相匹配的专业知识，成为他们的老师或引导者。
如何有针对性地为大客户提供服务：将客户合理分类，针对不同类别的客户提供个性化服务。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考