明确答案：
区别一：性质不同。 拨打12315热线是消费者投诉举报专线电话，专门处理消费者遇到的问题；而拨打12345则是政府设立的政务服务便民热线，可以受理公众各类诉求。二者的主要区别在于服务的对象和服务领域不同。简单来说，一个是专门的消费者权益保护热线，另一个是综合性的政务便民热线。
详细解释：
服务定位不同：
* 拨打“消费者投诉举报专线电话”即“12315”，主要针对消费者在日常生活中遇到的商品质量问题、售后服务问题以及其他涉及消费者权益的问题进行投诉和举报。该热线由工商管理部门负责处理，为消费者提供维权服务。
* 而拨打“政务服务便民热线”即“12345”，这是一个非紧急类政务服务的综合性电话热线，覆盖的领域更为广泛，包括但不限于各类咨询、建议、投诉等公众诉求。任何个人或企业都可以通过这个热线向政府反映问题或寻求帮助。它所涉及的领域也更加多元，如政府服务体验、社会管理问题等等。
功能差异：
* “12315”热线主要解决消费者的权益保护问题，为消费者提供了一个方便快捷的投诉渠道。它是维护消费者权益的重要手段之一。而解决结果一般倾向于消费者。如果被投诉的企业或商家存在问题，消费者往往能得到相应的赔偿或解决方案。
* “12345”热线则更注重于政务服务的整体性和综合性，它涵盖了政府工作的各个方面，不仅接受投诉，还包括各类咨询和服务建议等。公众可以通过这个渠道与政府进行交流和建议，有助于政府了解公众的需求并改进工作。它所处理的案例也较为多样和广泛。解决的结果主要取决于政策、法规和具体事件的合理性评估等因素的综合作用。不同地区在实际应用中可能也会存在功能和分工上的差别和调整。两者的区别还在于各自的投诉流程、处理方式以及后续跟进机制的不同。不过由于具体规定和操作方式可能因地区而异，建议在遇到问题时先查询当地的具体规定和流程。同时，两者在投诉处理过程中都注重效率和公正性，确保公众的诉求得到及时有效的回应和解决。