如何利用互联网改变酒店经营模式

Question

如题所述

Answer 1

　　互联网时代，酒店的管理思维不断在变革，酒店推广方式也不断在改变。传统的酒店管理思维也不再适合于互联网时代，他们正面临着极大的考验，酒店管理着在思考之后，可以从以下几方面做出改变。

　　一、 传统的营销模式需待改变。

　　我曾经在酒店的经营分析会上举过一个SALES的拜访案例。大体是这样的，与大家做一个分享。我的一个营销总监朋友给我打电话，大家自然聊到了
销售工作。他说现在上门拜访协议单位有些无奈。他的一个销售经理上门拜访她的客户。客户说当天会有订房，该销售经理非常开心并告之客户，如果订房可以和她
联系。可是，当该销售经理刚从客户公司回到酒店，客户就告之她已经在本酒店订了房。销售经理显得很沮丧——客人最终还是通过网络进行了预订。最终，该客户
道出了原因。他说网络预订很方便，下飞机、坐车、甚至上厕所都能用手机端进行预订，结算更方便，这样可以省去送单子的时间，大大提高了效率。这样的故事，
可能正在各个酒店发生着。它也给我们的酒店管理思维带来一些新的启示：1、传统的营销方式需要与时俱进。2、要高度重视互联网。

　　二、 传统的宣传方式要改变。

　　传统的高炮广告、车站广告、LED等固定广告作用正在逐步弱化。手机终端的飞速发展将改变我们的生活，互联网广告已然成为时代急先锋。除了团购
网站、微信、官网、OTA等，我们的网络时代宣传需要全方面的网络包装。酒店管理过程中，宣传费用预算支出要向互联网倾斜，并使之成为“主战场”。

　　三、 用大数据工具来提升宾客体验感。

　　互联网+思维落实到酒店管理过程中就是用数据说话，用互联网大数据来更深入了解我们的客人。增加与客人的接触点，有针对性地进行宾客体验的整改
工作。酒店管理过程是一个动态发展的过程，没有酒店会没有问题，但最为可悲的是，很多酒店管理者找不到影响宾客选择的共性问题所在。宾客的关注点找不准，
客人关注和在乎的并不是酒店管理者所能给的。客人要求快速整改的，不是酒店管理所优先安排的。

　　四、 互联网市场是酒店经营管理的重中之重。

　　过去一年来，细数OTA各类罪过的文章很多，与OTA脱离的想法也很多，然而，现实的情况是，更多的酒店更大的份额有意无意之间都被OTA所占
领。客房销售，携程、艺龙、去哪儿网等各类网站都掀起了前所未有的促销力度，它们的优惠促销是酒店公司协议价无法相比的。餐饮、康体销售，美团、糯米等各
类团购网站成为宾客选择的重点。五年前，没有多少人能够想象团购会有今天这般迅猛地发展。客源群的改变成就了这样的改变，80年、90年已经成为消费的主
力军，他们是随着互联网成长起来的一代人，他们的脑海中深深地扎入互联网的“DNA”。

　　五、 针对互联网时代的消费特点，订制酒店产品。

　　这就要求我们首先关注大数据分析，收集OTA客人的消费喜好，关注他们的消费心理，根据这个对象心理来制定我们的管理策略。如果需要超高性价
比，我们可以在淡日、淡月、淡季推出性价比促销产品。老的酒店管理是让客人选择酒店推出各类PACKAGE。在互联网+的背景下，我们需要结合他们的特点
来订制酒店产品，这是理念上的一大转变。

　　六、 想法决定思维，思维改变行为，行为产生效益。

　　中国酒店千千万，区域不同，客源不同，差异太大，不可能有哪个具体的方法能够解决许多许多的不同之处。在今天这个时代背景下，有一点是大家要认
同的——强化酒店的互联网思维。对于管理而言，所有工作的启动源于想法，有了想法才能触动思维，最后才能改变行为。重视与轻视一念间，带来的结果却是完全
不同。

　　互联网时代，酒店业的快速发展已经成为了必然，置身于酒店业的大海中，只有顺水行舟，激流勇进，才能走向远方，而在此过程中，客户体验将是最能见证改革的第一见证者，也将是酒店改革的动力。

Answer 2

当下互联网思维已经广泛应用于各个企业之中，作为传统行业的酒店业也在蓄势待发，想方设法以改革之势拥抱这场时代浪潮。目前酒店行业中，更多的还是停留在“战术”的层面，远远没有充分利用互联网思维。酒店想真正与互联网思维相结合，首先要对互联网思维有深入的理解。 

　　打造超出预期服务 　　酒店行业，一直以来，都是以“宾至如归”作为最基本的行业准则。对待住客就象对待自己家人一样，让住客感觉来到酒店就象回到家里。这样看来，酒店行业是天生符合“以用户为中心”的互联网思维准则。住酒店的人不一定是酒店的客户，但一定是酒店的用户。让用户满意，以用户为中心，正是互联网思维中最重要的一点。基于这一点，酒店可以结合互联网行业的“极致思维“，给客人打造超出预期的服务。

很多高星级酒店，在客人前台办理入住的时候，都有标准化的送茶服务。这项服务对于缺少人手与条件的中小酒店来说，是很难做到的。但是亚朵酒店做到了。作为新兴的连锁酒店，亚朵酒店短短2年就发展出了80多家门店，这一成就，是离不开它致力于打造客户超出预期的服务这一理念的。

　　客人变成酒店粉丝　　在手机、电脑厂商通过卖情怀赚得盆满钵满的时候，有酒店也依靠互联网当中的粉丝思维，获得了成功。其实，粉丝就是一群比较特殊的用户，他们所付诸的关注行为，极有可能就是潜在的购买者，甚至是最忠实的购买者。

　　　酒店管理系统，是酒店转型的一种捷径。真正互联网思维的厂商，会提供真正免费的PMS系统、会提供真正云计算酒店管理平台、会两周快速迭代一次、会快速反应解决用户需求，同时提供营销支持的平台，譬如灵活的房价体系支持各种市场促销与活动，还有支持摇一摇摇优惠、送红包送优惠券、各种抽奖活动、快捷预订、订单实时到达的微信订房支撑，这些对于酒店来说都是可遇不可求的。一个好的酒店管理系统，给酒店的不仅是免费的PMS产品，更重要的是让酒店得到了互联网浪潮中的领路人，从教你怎么获得酒店粉丝，到教你利用社交媒体，一步步互联网思维结合到酒店当中。 

Answer 3

互联网时代的到来，改变了传统酒店行业的经营模式，以下是如何利用互联网改变酒店经营模式的建议：

互联网预订：开设网站和 APP 等互联网预订平台是酒店经营模式改变的关键，顾客可以通过在线预定服务、简化流程，提高购买意愿。酒店可以通过数据收集、分析、优化服务，提高顾客满意度和留存率。

移动支付：采用移动支付 (如支付宝、微信支付等) 进行支付，可以更方便的提高顾客体验和销售转化率。

数据分析和预测：利用旅客个人信息及动态预测算法进行旅游消费和偏好的数据分析，改变传统的以往旅游行业的信息不对称与重资产，提高行业效率、优化生产力、改善选择成本。

社交媒体营销：通过在微博、微信、抖音等社交媒体上开展营销推广，通过推出独特的餐饮、住宿、会议年等特色项目，吸引更多粉丝和顾客。

优化服务和体验：利用云端服务、智能酒店等技术，对顾客入住品质和体验的多个维度进行管理，实现客户化服务的经营。

总之，利用互联网改变酒店经营模式，需要对新技术、新业态、新模式积极应对，不断创新并提升酒店的核心竞争力。同时，注重数据分析、计算机技术、大数据处理、智能化居住需求等方面，形成融合发展、高效经营的新型酒店业经营模式。

Answer 4

互联网思维的核心是利用互联网技术和平台途径，通过推送技术来实现广告信息的推送；通过大数据才采集和分析顾客的需求，有针对新的提高顾客体验感和归属感；再通过网络平台发布各类增值服务，吸引更多的客户到酒店住宿和消费。

Answer 5

互联网时代，越来越多的酒店纷纷进行数字化转型，线下＋线上相结合，促进酒店高质量发展。但很多单体酒店转型路上并不是那么顺利，可以看看杰姆龙平台